10月11日消息，十一长假刚过带着喜悦回到北京工作的小徐在查询话费余额后，却愁容满面。短短七天假期，不怎么打电话的小徐却花费了二百多元的话费，而这还是在申请北京动感地带推出的“漫游优惠计划”之后。
随着手机资费的下调，针对漫游推出的优惠活动也日益增多。就北京移动来说，针对漫游资费方面就有“全球通商旅套餐”、动感地带及神州行的“漫游优惠计划”等多种优惠。其中动感地带的“漫游优惠计划”月功能费3元，申请后可即时开通，漫游时不再收取漫游费与长途费，拨打与接听电话均价0.5元/分钟。
据小徐介绍，她正是得知北京动感地带的漫游优惠才在长假期间开通“漫游优惠计划”的，发送开通短信后，她随即收到“已开通漫游优惠计划”的回复。但长假过后查看详单时发现所有的通话都没有按0.5元/分钟收取，而是增加了漫游及长途费用，相当于1.3元/分钟，多收取话费近2倍。
在与北京移动10086客服联系后，小徐被告之根据系统记录10086确实回复过“已开通漫游优惠计划”的短信，但话费并未按优惠计算的原因尚不清楚。客服表示会将情况向上级反映并在48小时内给小徐回复。两天后并未收到回复的小徐再次与10086客服取得联系，客服表示根据显示情况已向上级反映，如果有结果会及时与用户联系，但回复时间并不确定。小徐认为既然北京移动系统上已有相关回复短信记录，同时漫游优惠计划的资费条款也很明确，扣除话费返还应该不存在困难，但问题反应两天后仍没有确切答复，不仅耽误了用户的时间，也使北京移动的信用大大降低。
降低漫游及长途资费对消费者来说自然是好事，但如果仅停留在“口号”阶段，没有实际的优惠，不仅是损害消费者经济利益，也使运营商的口碑大受影响。在此赛迪网提醒，如出现话费不正常现象，应及时查看话费详单，并与客服或相关部门联系，以维护自身利益。
作者：猫瞳
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