东南商报10月19日报道 取款时因为排队与银行发生矛盾，市民陈先生为表示不满，从下午2点开始，与妻子分别站在银行的两个窗口前，每次100元地取款，直到下午4点35分银行快关门时才停止。
原因：储户排队遭遇插队
16日下午1点50分，江东百丈派出所接到位于彩虹南路建设银行的报警：两名储户在营业厅里“无理取闹”，影响了银行工作及其他储户办理业务。
几分钟后，记者接到报料赶到银行。发生纠纷的是银行工作人员和一男一女两名储户。这两名储户站在VIP窗口前，要求银行给“一个合理的解释”，否则将用自己的权力来“惩罚”银行。银行工作人员反复劝说，但无济于事。
据这名姓陈的男储户介绍，当天下午1点多，因急需4万多元，他与妻子来到该银行取款。当时储户很多，普通窗口前都排起了长队，但VIP窗口前排队的人较少，于是他们找到营业员，询问可否在VIP窗口前排队。营业员同意了。排了大约30分钟，快轮到他们办理业务时，突然一名储户插到了他们的前面。“为什么他能插队？”陈先生质问。营业员称对方是VIP储户，按规定可优先办理业务。 “为什么VIP储户就有特权？普通储户凭什么要让他们？”原本因排队就窝了一肚子火的陈先生气坏了，当即与工作人员发生争执。
结果：为表不满零碎取款
由于双方分歧太大，而且取存款是储户的自由，民警只能让银行与陈先生协商解决。
下午2点左右，陈先生见银行方面态度强硬，和妻子分头来到两个普通窗口前排队。轮到自己时，他们向营业员先取100元，办理结束后，再要求取100元。就这样，夫妇俩占着两个窗口，一百元一百元地取钱。其间营业厅另外几个窗口前都排起了长队，惟独他们这两个窗口前空荡荡的。下午4点35分左右，银行快下班了，他们才停止，之前2个半小时里共取了1万多元现金。
储户：给他们制造点麻烦
“我本来要取4万多元的。可真是气晕了，也就顾不得那么多了。钱取多取少是每个储户的自由，既然银行这么不尊重我，那我就行使这个权力，给他们制造点麻烦。”陈先生告诉记者， “我原本打算继续这么做，但考虑到会影响其他储户，最终放弃了这一想法。”
陈先生承认，从道德上说，自己的行为有点过激， “但这都是银行方面有错在先。”他说，如果自己之前没有经过营业员的允许，擅自在VIP窗口前排队，那是自己的错。既然营业员答应可以在VIP窗口排队，为何还要对他另眼相看？ “难道VIP储户才应该尊重，而我们这些普通储户就不应该尊重吗？”
他认为，银行应该力所能及地为储户提供优质服务， “如果银行能多开几个窗口，排长队的问题是可以避免的，储户就不会遭受排队之苦。”
银行：这样于人于己都不利
记者就此采访了建设银行宁波分行有关负责人。他表示，VIP窗口平时原本是不对普通储户开放的，很多银行都是如此。当时该营业网点是考虑到普通窗口前排队储户太多，才答应陈先生可到VIP窗口临时办理业务，结果碰到VIP储户插队，可能因为陈先生不理解，所以与银行发生了争执。
该负责人称，其实银行在解决排队方面做了不少工作，但因为人员、设备等方面原因，目前还无法彻底解决这一问题。像陈先生这样的过激行为，虽然没有违反银行的有关规定，但明显系故意刁难。银行方面可以理解，但这不是解决问题的方法，不但耗费了自己时间，也影响了其他储户。因此，他希望市民应理智对待银行办理业务过程中的一些问题，发生分歧后友好协商解决。
律师：双方皆有不妥之处
京衡律师事务所章律师表示，银行专门设立VIP窗口为贵宾服务的同时，其实也占用了普通储户的窗口资源，这是不妥的，“VIP窗口不对普通储户开放，双方在签署存取款合同时，银行首先就应该向对方说明、告知。既然银行营业员当时承诺了陈先生可以到VIP窗口排队，就等于口头更改了合约。因此，银行就应该给予陈先生享受与VIP储户同等的服务。”
对于陈先生夫妇独占窗口一百元一百元地取款的行为，章律师说：“从法律上说，这是他们的自由，他们有权力这样做。但从公德的角度来说，势必会影响其他储户，侵害他人利益，因此，这种‘报复’行为不可取。”
最后，章律师认为银行方面应主动查找原因，以更好地服务大众。
来源：新商报
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