10月29日，信息产业部发布报告指出，第三季度，信息产业部共受理关于电信服务的申诉6275人次，季度用户申诉率为7.07（人次/百万用户），较上季度有明显下降。但是与此同时，涉及声讯服务的用户申诉比上季度大幅上升了116%。
移动网通电信投诉明显下降
据了解，本次投诉的渠道主要包括电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道。
数据显示，在通信质量方面的申诉达到1118人次，比上季度下降35.41%，其中用户关于网间通信质量的申诉较上季度下降幅度较大。
在收费争议方面的申诉共计2870人次，较上季度下降44.96%，其中用户关于基础电信服务方面的收费争议大幅减少，信息服务收费的申诉较上季度下降了10.3%。
在第三季度，市话详单查询工作继续在全国进行推进，山西、辽宁、浙江、安徽、江西、福建、山东、海南等8个新增省份实现了各类通信清单的查询。
据了解，在全部投诉中，针对中国移动的申诉总计达到2332起，比前一季度下降了56.31%，而针对中国网通的申诉达到951起，比前一季度下降了23.18%。
声讯电话成投诉新热点
文件指出，在第三季度，涉及声讯服务的用户申诉较上季度大升116%。业内人士分析，这和增值服务商的不规范操作有直接关系。
此外，个别电信业务经营者在用户端设施维护、安装等方面提供的服务不符合《电信服务规范》要求，以及营销人员、系统操作人员人为差错所引发的用户申诉较上季度上升5.29%。
本次信息产业部同时公布了第三季度用户申诉主要涉及的10家增值电信业务经营者名单，其中“群发短信”、“诱骗消费”成为用户指责的主要原因。（文/张山）
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