信息产业部10月29日发布2007年第三季度电信服务质量通告。据通告中公布的统计数据显示，第三季度用户申诉量有所下降，申诉主要涉及的增值电信业务提供商（SP）有10家，申诉涉及的问题主要是围绕着下发短信诱骗消费，此外，涉及声讯服务的用户申诉较上季度有所增加。
据信息产业部通告中指出，在通信质量方面，第三季度公用电信网各项业务接入和接通状况良好，互联网接入和传输保持通畅，全国通信质量整体稳定。服务质量方面，第三季度全国电信服务水平保持稳步提升，全国电信业务综合资费水平持续降低。基础电信服务方面，市话详单查询工作继续推进，对原有服务流程和资费套餐进行了深入清理和整合。增值电信服务方面，通过对前期社会反映热点问题进行重点整治，增值电信业务市场正进一步规范。信息服务业务市场诱骗消费、不明扣费、不明码标价、虚假宣传等问题得以有效遏制。
另据信息产业部通告中公布的统计数据显示，第三季度，信息产业部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉6275人次，季度用户申诉率为7.07（人次/百万用户），较上季度大幅下降。通信质量方面的申诉1118人次，较上季度下降35.41%，其中用户关于网间通信质量的申诉较上季度下降幅度较大；收费争议方面的申诉2870人次，较上季度下降44.96%，其中用户关于基础电信服务方面的收费争议大幅减少，信息服务收费的申诉较上季度下降10.3%。但是，三季度涉及声讯服务的用户申诉较上季度上升116%；此外，个别电信运营商在用户端设施维护、安装等方面提供的服务不符合《电信服务规范》要求，以及营销人员、系统操作人员人为差错所引发的用户申诉较上季度上升5.29%。
记者观察发现，中国移动和中国网通第三季度用户申诉率较前季度均明显下降。其中，中国移动申诉下降幅度最大，较前季度减少56.31%。而中国电信、中国网通以及中国联通申诉率较前季度均有所增加。其中，中国联通申诉增幅最大，较前季度增加13.33%。此外，用户申诉主要涉及的增值电信业务提供商（SP）有10家，包括：北京北天纵横科技发展有限公司、北京驰讯通科技有限公司、北京畅捷科技有限公司、北京天行远景科技发展有限公司、广州诠星网络科技有限公司、广东时代网络电子有限公司、北京恒基伟业电子商务有限公司、广州微服计算机科技有限公司、南京我的网网络信息有限公司、北京神州掌讯信息技术有限公司。用户申诉涉及的主要问题有下发短信诱骗消费、业务收费与宣传不符、业务内容与宣传不符、伪造订购关系强行扣费等。其中，围绕着下发短信诱骗消费的申诉较多，仍将是未来整治的重点。（作者：幻梦）
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