近日，上海网通携手亚信启动计费帐务系统和收入保障系统改造工程，以提升上海网通对新业务推出的快速响应能力，提升客户服务水平，提高客户满意度。此举是上海网通积极应对市场竞争、实现差异化营销的战略性举措。
目前上海网通智能网平台推出了主叫类业务及被叫类业务，综合后续即将开展的集团类业务及基于NGN的WEB800、多媒体业务，业务逻辑的复杂将大大影响业务的快速开展，这将对上海网通计费系统的帐务处理能力，话单采集能力和计费准确性提出了更高的要求。
亚信结合上海网通计费系统现状和未来业务发展需求，主要从采集、解码、业务解析3个子系统进行改造。改造后的计费系统可以无延迟的支持新业务的新的计费方式、资费策略，为业务部门快速发展新业务，抢夺市场先机提供强有力的后方保障。同时，为满足上海网通收入内控管理的需要，确保计费账务部门与财务部门收入数据的统一，亚信对业务和财务系统之间的衔接流程进行优化，确保计费账务端和财务端收入数据的无缝衔接，确保数据信息的完整性、准确性和及时性。
同期启动的收入保障系统改造，主要针对上海网通目前的服务体系对客户感知关注不够，服务问题日益突出。为解决这一问题，实现向“以客户为中心”的战略转变，亚信将分别对上海网通网上营业厅、综合营帐系统、相关系统接口三部分进行改造建设。
其中，网上营业厅改外网门户的建设和网上营业厅统一认证功能的实现，将为客户提供方便快捷的网上服务，提高客户的感知度，增加客户对企业的认同感。在综合营帐系统改造中，亚信为上海网通推出包括语音回访、人工回访、预约服务登记受理和时限管理等功能的预约服务解决方案。通过“预约服务”工作的开展，切实把客户感知作为衡量企业服务水平的重要依据，以客户感知为出发点反向优化及重组企业内部各项业务流程，为客户提供更加人性化的服务。
提升服务质量，早已成为企业在市场竞争中制胜的关键因素。而真正实现对客户服务的高质量、个性化服务，则需要强大的IT系统的支持。亚信CEO兼总裁张振清指出：面对网络融合的新趋势，顺应3G时代的新发展，在新应用层出不穷的挑战之下，更加强而有力的业务支撑系统已经当前通信产业发展的一个重要着力点。过去几年，电信运营商在市场竞争过程中，业务收入、用户数量、发展潜力等多个指标也都反映出了IT建设先行者从中获得的明显收益。
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