市民张女士反映：我是神州行的手机用户，办理的是定额接听来电的套餐业务，一般每月1日费用被扣除后，10086都会发来确认划款成功的短信。该套餐原来是每月10元可接听500分钟，自今年11月开始就取消了对接听时间的限制。上月25日，我收到了移动公司发来的一条扣除10元包月话费的短信，本以为是套餐调整后划款时间提前了，但没想到本月1日时，又收到了同样的短信。订购此业务的几个朋友也遇到了此问题，不知道是什么原因？是否会被多扣10元钱？
回复：中国移动10086客服的工作人员称，因不久前有用户反映接收不到每月划款的确认信息，为保证套餐内容在变更后所有用户都能按时接收到扣费短信，公司后台的操作人员对数据库进行了调整。在此过程中，我们上月25日对部分用户错发了信息，但并不会对其话费进行扣除。用户对话费有疑义可直接拨打客服电话进行人工查询。
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