她努力实践着中国铁通“用户永远正确，失误没有客观”的服务理念，她把自己的一言一行同客户的利益紧紧地联系在一起，她把一片真情、一腔热血奉献给了广大用户，她就是铁通牡丹江分公司的“服务之星”——日照街营业厅经理李春英。
她努力实践着中国铁通“用户永远正确，失误没有客观”的服务理念，她把自己的一言一行同客户的利益紧紧地联系在一起，她把一片真情、一腔热血奉献给了广大用户，她就是铁通牡丹江分公司的“服务之星”——日照街营业厅经理李春英。
优质服务打造铁通品牌
2001年7月，李春英被调到黑龙江省牡丹江分公司日照街营业厅任经理。从走上新的工作岗位的那一刻起，李春英深知将会直接面对更加丰富的用户群体，自己的工作将会面临巨大的考验；同时她也充满了信心，相信只要自己拿出真情对待每一位用户，就一定能把服务工作做好。
李春英负责的营业厅现有员工11名，平均年龄24岁，均为女性，负责牡丹江市中心2万多固话用户、互联网用户的日常收费。每天要面对用户提出的各种问题和质疑，每月20号左右还要对欠费用户进行话费催缴。在紧张的工作之余，李春英利用业余时间对营业员加强珠算、数字盲打、点钞等岗位技能培训，提高整体的服务水平。营业厅成立之初，为了迅速转变员工观念，她多次组织营业员到网通、移动、银行等单位学习服务经验，并聘请牡丹江市三星级宾馆北山宾馆的高级服务管理人员到营业厅现场进行服务讲座，在班组内开展了“假如我是一位用户”大讨论活动。
自从事服务工作以来，李春英共接到表扬信22封，用户投诉率和服务差错均为零。通过她的优质服务，日照营业厅防止用户流失2000多户。在李春英的带领下，2003年，牡丹江日照街营业厅受理固话业务11280次，受理新业务5253次，受理电话用户咨询69190次，受理柜台用户咨询15876次，完成营业收入1447万元。
亲情服务树立铁通形象
铁通牡丹江分公司成立之初，只有日照街一个营业厅，这给一些距离较远，特别是年岁较大、行动不便的用户交话费带来了不便。2001年9月，一位老大娘来到营业厅要求拆机。询问后，李春英得知老人的儿女都在外地，老伴半身不遂卧病在床，每次交费都要走较远的路。为了留住用户，李春英承担起了为老人交电话费的工作，每次都先替她交上钱，然后再把收据送到老大娘的家里，看到老人家里有什么擦地、洗衣的活她也抽些时间帮着干。一晃两年多的时间过去了，李春英始终把老两口当作亲人对待，老两口逢人就讲：“真没想到，安台铁通电话，还认识个这么好的闺女，铁通的服务真是到家了！”
近一年来，仅李春英上门服务的用户就达70多户。在李春英的号召下，营业厅11名员工组成了3个“学雷锋小分队”，长期为5位孤寡老人、伤残人士提供上门收费服务，并免费帮助广大用户预订火车票，服务工作得到了社会的广泛认可。
用心服务赢得上帝满意
两年来，李春英以用户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务换取用户对铁通的信赖，服务围绕用户转，转出了优质服务之花。
2003年6月份，一位单身女用户和邻居共三家同时被盗。李春英得到消息后，立即来到失窃用户家中安慰用户，并帮助用户清理房间。当她了解到用户的生活十分困难时，第二天就以个人名义给用户送去了一百元钱。用户热泪盈眶地说：“我只是铁通的普通用户，却得到了你亲人般的关照，以后你就是我的亲姐姐！”
2003年9月，一位小伙子一进营业厅就冲着营业员大喊：“谁说我的电话欠费了？谁把我的电话给停了？”李春英微笑着迎上前去，先让小伙子说明原因，然后调出话费详单挨个核对，直到小伙子认可计费没有问题。小伙子挑不出毛病，就从兜里掏出一把零钱，蛮横地说：“我就这些钱，你先给我开机！要不我就拆机。”李春英依然面带微笑，告诉他：“我们有规定，交不齐欠费不能开机。您还差50元，我先替您补齐，马上开机，希望您继续使用铁通电话！”无论用户怎样无理，李春英始终耐心解释，热情服务。小伙子终于被感动了，对她说：“大姐，我服了！我本想能少交点就少交点，以后我保证按时交费，再也不给你捣乱了。”
几年来，李春英放弃了多个节假日，放弃了许多与家人团聚的机会，全身心地投入到服务工作中，心系用户、情系用户，时刻以身作则，在实现自我价值的同时，带领营业厅员工取得了“省级青年文明号”先进集体的荣誉称号，并积极向“全国青年文明号”迈进，脚踏实地地留下了一串闪光的足迹。
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