在山西铁通有一个被大家誉为女强人的营销状元，她就是铁通运城分公司盐湖区经营部副经理曲巧贤。
在山西铁通有一个被大家誉为女强人的营销状元，她就是铁通运城分公司盐湖区经营部副经理曲巧贤。
年近五十的曲巧贤，泼辣、开朗、好学上进，三年来共为铁通发展固话用户2800余户、宽带用户30余户，创收达138.2万余元。
谁能想到，创造了如此优良业绩的曲巧贤，三年前却是一个对营销一窍不通的会计。铁通公司成立后，市场营销人员紧缺，领导决定让性格泼辣、责任心强的曲巧贤做营销工作。已经在财务岗位上干了十几年，而且年过不惑的曲巧贤尽管当时有些苦闷和茫然，但不服输的性格支持着她走上了这个全新的岗位。从此，曲巧贤凭着对铁通、对事业的一片痴情，整天骑着自行车东奔西跑联系客户。
有一家省级企业距运城市区较近，该单位机关楼及家属楼有电话用户三百多个，距家属楼、机关楼不远的百货大楼家属院又有电话用户一百五十多个，曲巧贤看中了这个市场。为了将他们发展成铁通的用户，她一次次地去找这两个单位的领导洽谈，向他们介绍铁通优质的服务，好话不知说了多少，可人家就是不动心。面对无情的现实，她的心有些凉了，思想也开始动摇了。是放弃，还是坚持到底？经过激烈的思想斗争，不服输、不后退的韧劲占了上风。她暗下决心：拿不下这个客户群誓不罢休！她冷静地反思了前一阶段的做法，认识到，面对激烈的竞争，单靠个人的力量是不能成功的，必须借助社会的、团体的力量，只有调动各方面的积极性，才能把事情办好。于是，她开动脑筋，寻亲访友，联营合作。在一点点的攻关中，她学到了许多营销之道，最终使这两个单位的大部分住户先后接入了铁通网。不仅如此，随着时间的推移，这块市场还在不断地向周边扩展，该区最初开通的500线远端模块局现在已扩容到了1000线，装机率达到80％。
随着对业务的逐渐熟悉和实际工作经验的积累，曲巧贤认识到学习的重要性，她要求自己成为一个专家型的营销员。于是她买来了营销方面的书籍，挤时间主动参加一些业务方面的培训。知识给了她力量和信心，领导的鼓励给了她勇往直前的勇气，她干营销工作的劲头越来越大，取得的成效也越来越显著。
创业难，守业更难。在全体员工的辛勤努力下，铁通的市场和业务拓展较为迅速，当曲巧贤和同事们刚刚体味到一丝欣慰时，一种现象却引起了她的注意：不断有客户要求退机，甚至包括一些大客户和老客户。这是怎么回事呢？她从每一个营业厅查起，对退机户一一询问理由，通过调查分析，终于找到了问题的根源。随着电信市场竞争的日益激烈，固话市场趋于饱和，电信运营商在网络、设备、运营、资费等方面相差无几，铁通的优势不明显。当竞争对手加大营销力度的时候，铁通用户就会动摇。针对这种情况，曲巧贤认为，要想留住或赢得更多的客户，就必须打造铁通的优势，这就是优质服务、差异化服务。为此，她采取了三项措施：对老用户逐一进行回访，征求用户意见，改进不足之处；每当逢年过节都要上门问候、拜访大客户，增进了解，沟通思想，联络感情；想方设法为客户解决难题，热情地为用户服务。经过努力，曲巧贤留住了客户，成为山西铁通的营销状元。
凭着对事业的执著追求，三年来，曲巧贤跑遍了所负责地区的近百家企事业单位和住宅用户，在平凡的营销岗位上创下了骄人的业绩，她本人也从一名普通的营销员成长为一名优秀的大客户经理，进而成为经营部副经理。她曾荣获铁通山西分公司“营销状元”、“三八红旗手”等称号。
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