2004年是中国铁通公司隶属关系发生重大变化和转折的一年，也是公司内部改革不断深化的一年。在这一年中，公司克服困难，生产经营上了新台阶，各项工作取得了一定的成绩。
——全面完成各项经营指标。2004年铁通公司实现主营业务收入106.9亿元，比上年增长50.8%；固定电话用户达到1191万户，比上年增长53%；宽带用户达到98万户，比上年增长233%；实现利润总额1.3亿元，比上年增长66.98%。
——面对新形势，公司制订了2005年～2007年的三年发展战略，强调坚持以人为本的科学发展观，用三年左右的时间，把中国铁通建成效益高、队伍强、形象好、具有较强竞争实力、有特色的现代运营企业，确定了融资、市场、投资、技术发展和人才发展等五大战略。
——通信网络不断完善和优化。2004年全年完成投资98亿元，较上年增长52%；公司各类业务覆盖全国303个本地网；通信光缆线路长度达14.3万公里；长途电话交换机容量达117.4万路端；局用交换机达1870.9万门。
——新技术新业务的试验工作取得很大进展。2004年公司的3G技术试验在网络建设、系统调测、内容补测等各个阶段都得到了信息产业部领导的充分肯定；在数字集群试验中，中国铁通主动参与规范的制订和系统的研发，使两种系统基本满足商用试验的要求；推广了以IP技术为代表的虚拟专网和传统固话增值业务。
——基础管理逐步规范。2004年，公司加强了战略管理，制订了发展战略；以财务管理为核心，进一步优化成本结构；建立了市场计划、建设计划和财务计划三结合的投资体系。
——服务质量有了进一步提高。2004年公司开展了“客户满意年”活动，推行“统一接入号、统一工作流程、统一服务标准”的集中化服务方式，完善了服务质量监管体系。
2005年是中国铁通推进改革调整和提高可持续发展能力的重要年份。公司的经营目标是：主营业务收入达到130亿元，实现利润1.67亿元，新增固定电话用户450万户，发展宽带接入用户70万户，交换机实占率达到75%。
2005年的重要工作分以下五个方面：首先，贯彻公司发展战略，力争实现四个突破。这四个突破是：新产品开发、引进与推广方面的突破；融资合作和产权多元化方面的突破；铁路专网市场化经营上的突破；重点区域的重点发展上的突破。
其次，加大营销力度，优化收入结构。这一方面包括：从调整市场结构入手，优化收入结构；严格管理代理渠道，努力实现代理营销的扁平化；大力开拓互联网内容服务；培育精品品牌。
第三，优化网络结构，加大运维体制改革力度，提高管理水平。在网络优化方面，加强资源管理，提高资源利用率；贯彻落实大客户运维服务规范；坚持“面向市场，服务用户”的运维指导思想，快速响应市场需求。
第四，大力推动企业改革，为公司快速健康发展提供动力。继续推进体制改革，使董事会、监事会、监理层各司其职；进一步深化企业内部三项制度改革；进行收支利清算办法和过程目标分配考核办法的改革；加快主辅分离的改革，加大结构调整的力度，整合力量，提高竞争力。
第五，继续开展服务满意活动，以优质服务构建铁通品牌和核心竞争力；切实落实首问负责制；进一步探索为行业大客户服务工作的新思路和新举措。
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