Cisco CallManager是Cisco企业IP电话解决方案中基于软件的呼叫处理组件，也是一个受Cisco AVVID（语音、视频和集成数据体系架构）支持的产品。
Cisco CallManager是Cisco企业IP电话解决方案中基于软件的呼叫处理组件，也是一个受Cisco AVVID（语音、视频和集成数据体系架构）支持的产品。Cisco CallManager软件可以将企业电话的特性和功能扩展到分组电话网络设备，例如IP电话、介质处理设备、IP语音（VoIP）网关和多媒体应用。其他的数据、语音和视频服务（例如统一消息传递、多媒体会议、协作联络中心和互动式多媒体响应系统）则可以通过Cisco CallManager的开放式电话应用编程接口（API）与IP电话解决方案进行交互。Cisco CallManager安装在Cisco介质集中服务器（MCS）上。Cisco CallManager软件交付时会向客户提供一套集成化的语音应用和实用工具，其中包括Cisco WebAttendant――一个纯软件的人工辅助控制台，一个纯软件的会议应用，批量管理工具（BAT），CDR分析和报告（CAR）工具，以及管理报告工具（ART）。
关键特性和优点
Cisco CallManager 3.2版提供了一个可扩展的、分布式的和高度可用的企业IP电话呼叫处理解决方案。多个Cisco CallManager服务器以集群的方式集中在一起，并作为一个单一实体进行管理。在一个IP网络上将多个呼叫处理服务器以集群的方式集中在一起，这一功能在整个行业中是独一无二的，它突出体现了Cisco AVVID所提供的体系结构的领先性。Cisco AVVID 集群可以扩展到每集群1万个用户。通过多个集群之间的互连，一个拥有100个站点的系统的容量可以增加到100万个用户。通过集群，可以将多个分散的Cisco CallManager的处理能力集中在一起，从而增强服务器的可扩展性和对电话、网关和应用的易访问性。三重呼叫处理服务器冗余可以提升系统的整体可用性。这种分布式体系结构的优点是可以增强系统的可用性和可扩展性。呼叫许可控制可以确保在狭窄的WAN链路中保持语音服务质量（QoS），在WAN带宽不够时，可以自动地将呼叫转移到其他的公共交换电话网络（PSTN）路径。通过一个Web浏览界面可以访问配置数据库，因而可以对设备和系统进行远程配置。用户和管理员能够获得HTML形式的在线帮助。
Cisco CallManager 3.2版的增强功能包括：
客户端界面的国际化和本地化
接听端的IP电话的扬声器可以自动应答，从而实现免提对话服务
基于主机的入侵检测系统（IDS）认证
病毒检验程序认证
H.323性能改进，使一个集群中的每个服务器可以支持1000个H.323呼叫
Cisco模拟电话适配器，ATA-186集成
MGCP协议扩展，包括T1/E1 PR1和T1-CES（E&M）
Cisco Catalyst 4224 接入网络交换机
Cisco Catalyst 4000 接入网关模块
Cisco 2600和3600系列多服务路由器
中断最后的会议通话方
WebAttendant咨询
消息等待指示（WMI）改进
开启/关闭每条线路的MWI灯
提供每条线路的语音邮件信息
对新产品的支持
Cisco 7914线路延伸设备
Cisco VG-248模拟电话网关
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