Cisco CallManager是Cisco企业IP电话解决方案中基于软件的呼叫处理组件，也是一个被Cisco AVVID（语音、视频和集成数据体系结构）支持的产品。
Cisco CallManager是Cisco企业IP电话解决方案中基于软件的呼叫处理组件，也是一个被Cisco AVVID（语音、视频和集成数据体系结构）支持的产品。Cisco CallManager软件扩展了企业的电话功能和能力，能够对IP电话、介质处理设备、IP语音（VoIP）网关和多媒体应用这样的电话网络设备进行打包。其他的数据、语音和视频服务，如统一消息传递、多媒体会议、协作联络中心和交互式多媒体响应系统，则是通过Cisco CallManager的开放电话应用编程接口（API）与IP电话解决方案进行交互。Cisco CallManager安装在Cisco介质集中服务器（MCS）上。Cisco CallManager软件交付时向客户提供一套集成的语音应用和实用工具，其中包括Cisco WebAttendant-一个纯软件的手工辅助控制台、一个纯软件的会议应用、批量管理工具（BAT）以及管理报告工具（ART）。
关键功能和优点
Cisco CallManager 3.1版提供了一个可扩展、分布式和高可用性的企业IP电话呼叫处理解决方案。多个Cisco CallManager服务器以集群的方式集中在一起并作为一个单一实体进行管理。在一个IP网络上以集群的方式将多个呼叫处理服务器集中在一起，这一功能在整个行业是独一无二的，突出说明了Cisco AVVID所实现的体系结构的领先性。Cisco AVVID 集群可以扩展到每集群1万个用户。通过多个集群之间的互连，一个拥有100个站点的系统的容量可以增加到100万个用户。通过集群，可以将多个分布式Cisco CallManager的处理能力集中在一起，增强服务器对电话、网关和应用的可扩展性和易访问性。三重呼叫处理服务器冗余增加了系统的整体可用性。通过一个Web浏览界面可以访问配置数据库，因而可以对设备和系统进行远程配置。用户和管理员能够获得HTML形式的在线帮助。
3.1版中的增强功能包括：
音乐等待服务
JTAPI/TAPI呼叫处理冗余支持
支持远程地点电话
简单网络管理协议（SNMP）和易服务性
宽带音频编码/解码（codec）支持
移动NETwork（MNET）全球移动通信（GSM）系统支持
数据库API
支持多种IP语音（VoIP）网关的重叠发送和T1-CAS支持
下文包括了一个更完整的增强功能总结。
为支持CiscoCallmanager 3.1版现有功能和增强功能，可能需要增加介质集中服务器RAM的数量。
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