1月28日消息，广东省通信管理局日前公布了截止到2007年底的通信服务投诉受理情况，其中2007年度由12300服务中心（广东省电信企业服务质量监督中心）受理的用户申诉1022件，比上年下降了27%，而资费争议类投诉数量是最多的，达626件，占总数的61%。
资费类争议仍是投诉热点
数据显示，2007年广东省12300服务中心处理的通信用户咨询共计2564人次，比上年的3699人次下降了32%，同时受理的用户申诉达1022件，比上年的1378件下降了27%。其中资费争议类投诉最多，达626件，占总数的61%，仍是用户投诉的主要热点。
广东通信管理局表示，资费类争议主要有以下三种类型。
第一类是由于企业系统原因或人为错误，用户办理的业务未能及时生效，从而产生了额外的费用。
第二类是预付费用户使用了本地免费的接听套餐，已被扣取月租费用，但卡内余额为零或者不足，导致用户无法接听电话。
第三类是有部分用户反映，在没有使用或定制互联星空业务的情况下被收费。
部分SP企业遭处罚
据统计，2007年的1022起投诉中，针对广东移动的有564起，针对广东联通和广东电信的各有209起。用户对移动信息服务的投诉仍然是主要问题，以第四季度为例，有关信息服务业务的用户申诉为76件，占正式受理申诉的31.4%，占资费争议类用户申诉的61.8%。
公告同时显示，移动信息服务企业主要存在几个方面的问题，比如，在没有资费告知或告知不明确的情况下乱发宣传短信，诱导用户订制信息服务业务，再如业务名称与内容不符。此外，还存在SP交叉发送诱导信息的情况，如利用小灵通发送短信诱导手机用户消费等。
目前，广东省通信管理局根据用户申诉，已经对部分SP进行了处罚。2007年第四季度，管理局已经对广州市正印网络科技有限公司、广州凯翰信息技术有限公司、广州明知计算机科技有限公司、广州市启泰通信工程有限公司等4家企业发出了停业整顿处罚的通知，1月18日，管理局又发布通告对另7家SP企业进行重点处罚。（文/析儿）
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