诚信问题早已成为中关村最大的问题之一。中关村地区地理位置的限制， 在不到4平方公里的小地盘中前前后后有大大小小7家IT产品卖场。村内的竞争如此激烈，导致利润是节节下滑，中关村电子卖场内以及附近的强行拉客、非法导购、价格欺诈、服务欺诈等不良行为均在治理之列。而有关诚信的问题在今年再次提起，无疑从另一方面体现了消费者的些许无奈和管理者对诚信问题的大声疾呼。关村IT卖场在消费者眼中的诚信度不断下降，直接导致了消费者向家电卖场流失。诚信问题已经不仅仅是某个卖场自己的问题，而是影响到了整个商圈，甚至整个行业的荣辱兴衰。
“拉客”引发卖场危机
在卖场在中关村各大卖场内外，发传单、报价单，拉客的现象，已经是司空见惯的事情。一些黑导购在200米时就开始拉客了，一直纠缠消费者至卖场内，在过程中，这些黑导购多数会诱引消费者至其在卖场内自己的柜台，目的是避开集中经营的激烈竞争环境，同时也可以缩减经营成本。而对于被引致柜台的消费者，他们也多会推荐一些消费者事前不想购买的产品，由此创造高额利润。在利益驱使之下，“卖东西的比买东西的人多”同样已经成为中关村的流行语之一。
“在市场自由竞争的状态下，有一小部分企业使用非诚信的手段强行拉客，甚至欺瞒欺诈消费者，从中牟取暴利。”种种恶劣行为不仅影响到正常的公平竞争的市场秩序，而且更加玷污和丑化了中关村的整体形象，造成了比较恶劣的社会影响。
诚信度下降带来的直接影响就是消费者的流失，尤其是对IT产品认知度较低的客户已经开始转投新兴的家电连锁卖场，IT卖场正在受到家电连锁业强势发展带来的挑战和竞争。据中关村电子产品贸易商会对外发布的《2006年度中关村电子产品贸易行业竞争力分析白皮书》数据表明，中关村IT卖场2005年的电子产品销售总额达到131.014亿元，与2004年的销售总额141亿元相比略有下降。
诚信经营标杆
诚信问题的泛滥已经成为IT卖场终端店面不容忽视的现实。多年后，诚信问题仍时时被人提起，非法导购等现象屡禁不止都在一定程度上降低了消费者心中IT卖场的美誉度和可信性。有调查显示，在购买IT产品时，诚信问题已经超越售后服务，成为消费者在IT卖场购物最关心的问题。
中关村的海龙电子城为了提升自身诚信服务水平，在中关村率先实行了一系列的务实举措。针对以往中关村经营业者鱼龙混杂、良莠不齐的历史，海龙在行业内率先提出“双重质保、先期赔付”的质量保障，与商户一起承担起对消费者的服务。
海龙围绕售前、售中及售后多环节形成服务链条，关注厂商、经销商和消费者对电子市场的需求点，探索打造立体化大服务体系。在售前，海龙推出了电话查询、网站查询等渠道，为消费者提供对产品信息的咨询服务。针对价格信息，除了电话、互联网等手段，海龙还推出全国首家短信查报价的服务，让消费者能够更加方便快捷准确查阅产品的价格。在售后方面，海龙维修中心已经获取了全国一级IT产品维修资质，以海龙集团品牌作为依托，为消费者提供放心可靠的维修保障。
由于海龙在服务和管理方面不断苦练内功，持续提升诚信和服务管理水平，得到了业内行业指导部门的一致好评，并因此于07年5月，成为全国首家荣获五星级电子信息产品交易市场资质的专业卖场。以电脑节为契机，海龙将会在随后的经营管理中，以诚信和服务做为品牌提升的核心，让广大消费者得到更可靠的IT产品和更满意的服务。
多方合力同建诚信
尽管利益的驱使使得中关村电子终端卖场品牌诚信问题的解决任重道远，但是值得欣慰的是，众多的中关村卖场已经把治理终端店面诚信问题摆到了刻不容缓的地位。
据介绍，海龙电子城将深入开展电子卖场的环境整治工作，提升电子市场准入门槛，对准备进入卖场经营的经销商进行严格审查; 深入开展思想教育宣传，将合法经营、正当竞争的思想理念贯彻到所有经营者; 同时对不法商户加以批评教育，将雇佣情节严重者清理出市场。
但是，小编在国投动漫城却惊人发现，国投动漫城打着卖动漫产品的旗帜，实际上却还有百分之八十的产品竟然是在经营电子类产品，只有少量的动漫产品。震惊之时，诚信说之简单，那又有多少商家能做到？
诚信问题的解决和经营秩序的好转，既要有来自管理方的约束，更需要终端销售商的自律和对诚信原则的共同遵守。“共同缔造中关村的诚信氛围，提升中关村优良的购物环境，这应当是我们全体中关村人自己的事。”
回首过去的一年，中关村的诚信建设成效有所好转；展望未来，不断加大品牌文化建设的指导力度，总结经验，表彰先进，推动自身实力的不断提升，将诚信进行到底，仍将是中关村的工作主线之一。
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