日前，福瑞杰FrontRange Solutions Co., Ltd. (以下简称为福瑞杰 FrontRange) 为北京法国电信研发中心成功构建了一套完整的可扩展的服务流程管理系统并规范简化了整个服务流程。
随着法国电信北京研发中心规模不断发展，办公人员较几年前数倍增加，对IT 服务水平产生了更高的需求。因此，迫切需要建立一套科学、高效的管理机制，以便更好地完成日常管理维护工作。法国电信北京研发中心通过多元化的评估，最终选择了业界成熟、稳定的福瑞杰ITSM系统。
福瑞杰FrontRange根据北京法国电信的具体情况为其量身定制了一套科学、规范化的运维管理体系，不仅满足了法国电信各相关业务部门日益增长的信息技术和服务的需求，并且提高了响应效率，从而大幅度提高了用户满意度。
首先，福瑞杰FrontRange为北京法国电信建立了服务管理软硬件系统，优化其IT 管理流程。并为法国电信的管理层展示了当前IT 运营框架，以便为未来细化和实践IT 规划提供出决策和分析的第一手资料。同时提供了强大的报表系统功能，包括固定模版的报表以及灵活定义报表功能。 ITSM集中的管理平台，对各种信息进行统一的管理、分析和展示；保存服务数据信息，对历史数据进行存档、查询、统计、分析。除此之外，还提供分级授权、日志记录等服务来确保系统的安全性，并提供备份、应急处理、故障恢复等一系列功能。
通过福瑞杰ITSM有效地提高了北京法国电信研发中心的工作效率，从而使用户满意度获得大幅提升。
关于福瑞杰软件公司（FrontRange Solutions Co. , Ltd.）
福瑞杰（FrontRange Solutions）产品在全球范围内屡屡获奖并成功地为全球170万个客户和13万家企业管理多样的业务关系并提供卓越的服务。福瑞杰 (FrontRange Solutions) 公司的产品通过提高兼容性来保障客户的投资，为广大中型企业、高增长型企业及分散型企业带来最优化的效益。
福瑞杰 (FrontRange Solutions) 的三大核心产品系列：客户关系管理软件（CRM）——GoldMine®； IT服务管理软件——HEAT®、 ITSM和基础构架管理产品；通信交互管理软件——IP Office、GoldMine®、IP Voice Suite 和 IP Contact Center。这些产品组合后可为客户提供独特而全面的服务和技术支持方案。
更多信息请访问公司网站http://www.frontrange. cn
或联系：
Lily Li
+86 (10) 6581 4195
关于法国电信北京研发中心
法国电信北京研发中心是法国电信在华子公司，致力于中国电信市场研究，是法国电信全球战略的重要组成。
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