诺基亚客服
315消费者权益日马上就要到了，每到这个时候大家都会格外注意厂家对顾客的服务态度以及服务质量。售后服务对于我们消费者来说是一个永恒的话题，今天我们对几大主要的手机厂商的客户服务热线及进行了电话暗访，想知道哪家的客服热线提供的服务最有用，最有意义吗？看看我们的访问结果吧。
诺基亚
客服电话号码：4008800123
首当其冲的当然是业界的老大诺基亚，诺基亚的客户服务热线采用了专门为手机用户准备的400免费电话热线。我们手机的用随时都可以免费拨打咨询手机使用或是故障方面的问题。作为手机市场的领头羊，客户服务热线的质量是否让人满意呢？于是我们拨通了诺基亚客户服务热线的电话。
诺基亚的客户服务热线采用了一个自动语音服务系统，系统的设置相当完善，首先是提供了多语种服务，这也是在我们今天所暗访的所有热线中唯一正式提供普通话、英语以及粤语三种语言服务的客服热线。自动语音服务系统提供了诺基亚最新动态，手机常见问题自助查询解答等功能，相当的完善，如果觉得自助语音服务还不能够解决自己的问题或是嫌麻烦的，还可以选择人工咨询服务。其中8800用户还有专门的客户服务专员。
MOTO客服
在人工可客服方面，诺基亚的客服mm态度非常好，相当有礼貌，客气的让小编有点受宠若惊的感觉。专业知识上客服mm能够直接为你解答一些比较简单的手机应用上的问题，稍微复杂一些的就会建议你去专门的客服网点。另外，在非8800专线的人工客服的转接过程中等待时间稍稍长了一些，大约其中有30多秒的等待，这点多少有点让人不爽。
对诺基亚客服热线的星级评定★★★★☆
MOTO
客服电话号码：8008105050，（021）38784655
摩托罗拉的客服电话让人非常郁闷，一个手机厂商居然提供了一个手机不能拨打的800电话作为客服热线。如果手机用户要进行热线咨询的话就只能通过另一个普通固话了，外地的朋友还不得不为此支付长途费用。这一点对于一个手机厂商的服务质量来说是无论如何都要扣分的。
在语音客服系统方面，MOTO同样提供了自动语音服务和人工服务相结合的方式。语音服务以一些产品动态，产品资讯和简单的Q&A为主，没有诺基亚那么细致。
在人工服务方面，电话的接通速度挺快，客服的专业素质一般，能够解答一些最基本的问题。不过服务态度非常不错，相当客气。
对MOTO客服热线的星级评定★★★☆
三星客服
三星
客服电话号码：8008105858，（010）64751880
首先同MOTO一样，没有专门为手机用户服务的400电话，手机用户只能拨打北京的一个固话。另外比较可气的是三星的网站提供的客服电话中有一个行业用户的客服电话却是400的。大家都没400也就算了，这不摆明了藐视我们消费大众吗？
三星的客服电话没有自动语音服务系统，只有在工作时间提供人工咨询服务。应该说三星的人工服务也是非常的糟糕。不知道是小编RPWT正好遇到一个特别差的客服还是怎么的，电话中的这位客服mm连普通话都非常不标准。专业素质可以说是极差。
在对三星的暗访中，我们提了一个非常简单的问题，“我家有款很老的三星手机A188，屏幕碎了，请问还能修吗？因为我不知道这么老的机器你们是不是还提供维修服务，所以想打这个电话问一下，如果不能修我也不想到维修站白跑一趟。”
好了，我们的问题很明确，而三星那位客服大姐却置若罔闻，一个劲的问我靠近哪个区，哪条街。我们又重复了一遍自己的问题，表示如果太老的机器已经没有配件可修的话就不想白跑一趟维修站，结果还是一样，那位大姐只会问您在哪个区。你要真不知道，你就直说不知道，然后让我们去维修站问也行啊。完全忽视我们的问题，这给顾客是什么感觉？与其说三星的客服热线是客户服务的话，不如直接改叫维修网点查询热线来的更贴切一点。三星的客服是我们本次访问中最差的一个。
对诺三星服热线的星级评定★
索尼爱立信与LG客服
索尼爱立信
客服电话号码：4008100000
索尼爱立信的客服热线是手机用户可用的400热线，而且号码还相当好记。不过索尼爱立信同样没有自助查询的语音服务系统，一切都是通过人工完成的。
在人工热线的服务中，电话的接通速度也挺快，客服mm的态度非常非常好，就态度来说可以打个满分。专业素质也还可以，对于一些手机简单应用上的问题可以直接回答你，而对于不确定的会提供离你最近的客服网点。
对索尼爱立信客服热线的星级评定★★★☆
LG
客服电话号码：4008199999
LG客服的情况与索尼爱立信比较相似。所以我们也给了他三颗半的评分。
对LG客服热线的星级评定★★★☆
多普达客服
多普达
客服电话号码：4008201668
多普达是我们本次访问的厂商中唯一一家国内厂商。让我们大跌眼镜的是他们的客服热线倒是本文所有被访厂商中最好的一家。
多普达的客服热线提供了人工和自动语音两种服务平台。自动服务平台提供了厂商的最新动态、优惠信息、产品信息查询等服务，在自助服务中算是比较全面的了。
当然客服热线最关键的还是人工服务，多普达的客服代表的专业性是被访厂商中最好的一家，不仅仅局限于说明书上的问题，连一些智能手机使用上的比较高级的问题也能够很好的解答。包括第三方软件的安装或是GPS软件的安装设置问题也能够解答，这些对于一个客服代表来说是相当不容易的。所以我们给了多普达的客服热线打了唯一的一个满分。
对多普达客服热线的星级评定★★★★★
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