如今社会信息化趋势加快，速度与覆盖面都大胜以往，人们对PC的依赖程度越来越大。此时，为PC用户提供的服务好比一个木桶，桶的容量越大，越能方便用户创造更多价值。缺了某块木板，围不成正圆形，便无法发挥最大价值；而一旦木板涨裂，把水漏光，便会产生负面影响。一旦出现“短板”，就可能对用户利益造成巨大损失。而PC如能在产品生命周期供全方位的优越服务，就表示木桶不仅各方面都有木板，从而拥有圆形的最大容积，并且桶壁坚韧异常，可以将优越服务持续下去。
完善的PC服务 要看哪些“板”
PC市场经过多年发展，在功能、设计、价格定位等方面的差异性正在逐渐缩小，但能够将服务做彻底，是“木桶”具备最大能量的厂商却非普遍。
以联想Think产品为例，其以产品品质，用户自主服务以及售后服务三方面组成，构成其服务“木桶”。因为无论从经济效益、时间成本，还是从环境友善等层面来看，“持久耐用的质量”肯定都最具优势，是用户选择产品的首要考虑因素。退而求次，如果能够自己修复产品一般性的故障，用户也未必选择假厂商之手，无论是7*24小时，还是360度服务都不如用户自主修复讲求效率和成本。
遵循这一理念，联想Think从产品设计到最终制造都严格保证“高品质”。通过严谨研究开发程序，联想Think产品在实验室阶段就已经解决了超过93%的问题。在生产过程中，联想严密的质量控制体系确保了联想Think产品最领先的制造水准。其次，Think系列产品所具有的TVT技术能够使得用户用于一般性维修PC的时间节省15%（Gartner），从而将精力花费在对企业与个人来说更具价值的业务上。接下来，才轮到服务登场。
个性化服务提供最大价值
今天，各PC品牌都提供了琳琅满目的服务，但真正考虑到用户需求的屈指可数，为特定用户群提供个性化服务更是凤毛麟角。定位于高端商务用户的ThinkPad T系列笔记本电脑通过了解其目标用户的需求特点，推出具有针对性的个性化服务组合，成为PC服务发展中的亮点。
例如高端商务用户，在经常出差或有精确维修费用预算的情况下，就可以选择T系列所具有的“意外保护服务”。这就意味着当用户的笔记本电脑因为在液体意外泼溅、意外坠落碰撞、电压不稳定导致线路损坏、液晶显示屏意外损坏时，联想Think将免费为用户提供维修，从而降低用户的资产拥有成本，避免高昂的维修费用。
与此同时，联想还为T系列推出 “2小时快修服务”，使生活节奏紧张的用户在机器出现故障时，最短时间内得以解决。“2小时快修服务”保证T系列用户在北京、上海、广州、深圳以及成都等5大城市，将有故障的笔记本电脑送修到指定的6家服务站，工程师于2工作小时内修复ThinkPad硬件故障。联想特别提供“T系列专线服务”，T系列产品用户可以使用800服务热线中单独分线电话支持，工程师优先提供电话服务，以满足高端商务人士对工作效率的严格要求。
让用户满意是最终目标
对联想Think来说，服务的目的在于让用户满意。而用户对服务的满意度是多重因素决定的，不同用户对不同因素的敏感度不同。涉及到专业水准、响应速度、责任心、沟通便利和低成本等因素，联想Think没有将脚步停留在为客户修好损坏机器的单一层面，而是让客户全方位感受到联想Think服务的包围，例如扩展ThinkPad服务旗舰店等等一系列措施。
2007年7月1日起，覆盖全国的Think服务渠道将以全新的形象迎接用户。新的视觉设计不但延续了高端、商务的品牌定位，而且在色彩搭配和设计理念上更加凸显了精品服务的价值理念。为体现Think产品的高端专业品质，体现Think用户尊贵商务的内涵，联想Think将陆续在北京、上海等地的核心地段，建设ThinkPad服务旗舰店。
正是这种领先的理念，使联想Think品牌在用户满意度、服务价值等多项指标上领跑中国PC市场，获得了国内外用户和第三方专业服务评判机构的高度认可。未来，本着孜孜不倦的创新精神和不断提升客户价值的理念，联想Think将继续创新，真正满足用户需求，为用户创造价值，获得用户最大的满意。
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