淘宝网和国内最大的独立第三方支付平台支付宝联合发布3·15网购安全警示，该安全警示显示，在网购纠纷中，大部分对商品描述和实物不符；在网购诈骗案中，近七成陷阱设在充值卡类，八成以上都是被卖家诱骗未经网站正常交易程序而造成。
投诉焦点商品与描述不符
根据2007年淘宝网全年的投诉情况，位居前三的是恶意评价、网上成交不买和商品与网上描述不符。其中，最让买家不满的是商品与网上描述不符，占了2007年全年投诉总量的15%.
商品与网上描述不符，主要指买家认为卖家对其所销售商品的描述与商品的实际情况（颜色、品牌、品质等）有偏差，如卖家发错货、质量或品质有问题。
专家提醒消费者，买家一定要注意保留和掌柜交易时的旺旺聊天记录，以便发生纠纷时可让网站客服快速取证。另外，收货的时候一定要“先验货，再签收”。
欺诈主因八成没遵守交易流程
在投诉当中，最让人关注的是欺诈。淘宝网统计数据显示，淘宝上的网购诈骗案件中，卖家诱导买家提前确认付款、卖家欺骗买家导致支付宝超时打款这两种方式最普遍，占了欺诈案例的97%.其中卖家诱导买家提前确认付款的比例达到79%，卖家欺骗买家导致支付宝超时打款比例达到18%.
在网购诈骗案中，八成以上都是因买家被卖家诱骗，未经网站正常交易程序而造成。其中，有接近7成发生在充值卡类，而服装类的占到1成左右，其他的占到了2成。
淘宝网购安全专家提醒买家，一定要严格按照流程，不要贪方便。在没有真正收到货之前，千万不要确认收货。对于销售商品表面支持支付宝交易，但实际交易中拒绝用支付宝交易、让你直接打款的卖家，十有八九是骗子。
欺诈新动向利用系统超时骗钱
值得关注的是，从2007年年底开始，网上购物出现了一种卖家利用系统超时骗钱的新骗术。
根据支付宝的交易规则：自卖家点击发货后一段时间后（平邮30天，快递10天，虚拟物品3天），如果买家没有确认收货或者申请退款，系统将自动打款给卖家。
有些卖家会和买家谈好使用到货速度较慢的平邮，但又会诱惑买家在网站上点击“快递送货”。
但卖家根本不会发货。在这个时间差里，买家其实没有收到相关货物，但按照买家确认指示，支付宝却自动把款打到了卖家账户上。
■见招拆招
近七成陷阱设在充值卡类
据淘宝统计显示，在网购诈骗案中，有接近7成发生在充值卡类。主要诈骗方式有如下几种。
●非自动发货冒充自动发货。淘宝网充值卡分为自动发货和非自动发货两种。自动发货的充值卡有专门标识，买家只要在网上买下商品，系统就会自动显示充值卡密码；而非自动发货的充值卡，需要卖家给买家充值。
但是，有些不是自动发货充值卡的卖家，却骗买家说是自动发货。当买家确认通过支付系统付钱以后，却得不到充值。
●通过超低价格的虚拟点卡商品信息为诱导进行第三方诈骗。这种诈骗，骗子往往以低价为诱惑，比如100元充值卡80元/张，若买家上钩，骗子会发个其他高信用卖家的自动发货商品链接给您，但此链接不是该充值卡的链接，而是其他充值卡，买家拍后充值就会发现卡号、密码不对，去找骗子，骗子就让买家把卡号密码给他去查，只要买家把卡号密码给了骗子后，他就会消失得无影无踪。
●骗子找到要买充值卡的买家，低价销售。买家上钩后，骗子发个其他高信用卖家自动发货的商品链接给买家拍，让买家把卡号密码发给他，骗子会说这个卡号、密码是公司的代码，要拿去平台验证，若是买家真的把卡密发给他，那骗子就消失得无影无踪。
■网购“千”术
点击“确认”钱入他人袋
2007年4月，会员名“生命最美”的买家在淘宝网上购买了一个手机，付款之后半天，卖家打电话告知没货并说会退款。过了一天，卖家在“发货备注”里说明是“退款”，买家不明白，向该卖家请教。卖家说点击“确认收货”的按钮，同时输入支付宝密码就可以退款了。
于是买家点击确认，结果显示交易成功，但是却没有退回钱款。实际上，钱已经被划到卖家账号里了。买家紧急联系淘宝客服小二，成功帮买家截住了这笔款项。
警示：
在购买商品前，一定要到相关网站的帮助中心好好熟悉交易流程和相关的规则。
网上交易过程中，为了确保交易安全，请在收到商品并确认以后，才输入“支付宝账户支付密码”并同意付款。
如果还没有收到卖家的物品，请不要点击同意付款，否则可能钱货两空。如果是支付宝交易，要及时关注交易状态，如发现异常要及时通知支付宝客服。
口说退款原是骗你钱
买家拍下货物并通过支付宝付款后，骗子以各种理由推托不发货，一会说断货一会说不符合原要求。
然后卖家请买家退货，但是要求买家选择“我已收到货，但要求退款”的选项。很多新人不太清楚部分退款的细节，也没怎么看清楚直接按部分退款去点退款，最后才发现是确认付款后的部分退款。这时已经有部分钱款打入骗子账户了。
警示：
退款选项有2个：“我没有收到货，全额退款”和“我已收到货，但要求退款”。如果没有收到货，绝对不能点“我已收到货，但要求退款”，因为实际上你并没有收到货，尤其虚拟商品交易时更要小心！
如果没有收到货，买家应该点击“我还没有收到货，现在要求退款”，这样之前打入支付宝的钱才会全部退回买家账户。
“即时打款”骗你没商量
杨小姐在某网站看到一些服装，与卖家确认信息后，达成购买意向。卖家要求杨小姐通过即时到账方式支付货款，杨小姐并未怀疑，直接通过此方式支付了该货物的货款。一直过了10天，都没有收到相应货物。多次联系卖家也没有回音，用网站上联系方式联系卖家，也表示没有这个人。后经支付宝工作人员发现，该笔交易金额已经被卖家部分使用，无法追回。经过多次努力，才帮助杨小姐挽回了部分损失。
警示：
杨小姐进行该笔交易时，在页面以及支付时都已经明确提醒注意说：使用的是及时到账方式，款项将直接进入卖家账户。但杨小姐表示没有仔细看。要注意的是，卖家网站明显是一个诈骗网站，发布大量低价假的信息，吸引消费者，通过即时到账方式，骗取货款。为避免交易风险和损失，推荐使用支付宝担保交易方式，保证交易安全顺利进行。
转站交易套网购密码
网名为“yukaige119·有有家电”的骗子在淘宝网上，以低廉的价格来吸引消费者。双方达成购买意向后，骗子就要求买家立即拍下商品，接着以“支付宝交易需要交很高的手续费”为由，提出去另一个个人网站上完成交易。买家进入该网站后，就被要求进行注册，如注册邮箱、身份证号码、密码保护问题、地址及电话等，当然也需要输入密码。网友留下这些信息后，已经不知不觉中落入了骗子预先设好的圈套。
警示：
骗子一般会利用盗取的买家密码，进入支付宝页面，盗取买家款项。
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