2007年3月的一个周末，就在汕头肯德基平东餐厅快打烊时，后台电脑突然发生故障，无法读取前台POS机数据。时间已经是晚上12点，如果让提供服务的工程师现场维修，势必影响到白天的正常营业，就在肯德基员工焦头烂额时，一个应急电话解救了他们。
在接到肯德基员工报修电话的一霎那，还在潮州休假的惠普工程师姚壮宏，午夜时分匆匆赶回汕头，紧急排除电脑故障，在当晚3点多就协助餐厅解决了问题，使一切恢复了正常。
“急用户之所急”，在贵公司的服务工程师姚壮宏的身上，我们真正感受到了贵公司的“金牌服务.....”在对惠普服务的感谢信中，肯德基平东餐厅的人由衷地写到。
对于惠普而言，这样的感谢信络绎不绝。惠普有口皆碑的金牌服务，广大消费者更是赞誉有嘉。事实上，从产品设计开始，惠普就通过对产品质量、节能环保、金牌服务，给予用户”全程关怀，随时随地“的服务。惠普服务早已经超越了传统服务的范畴，给予用户更完美的体验。
魔鬼藏在“细节”中
魔鬼藏在细节中，只有无所不在的应用科技，才能不断提升用户的使用体验。例如，由于笔记本处于不断移动中，会应用于不同的场所，所处的光线也相差悬殊，直接影响到笔记本的显示效果。比如阳光直射的野外，很难看清画面。而或者漆黑的晚上，则容易刺眼。而惠普笔记本的环境光感应器，可以自动感应环境光的亮度，并对屏幕亮度进行调节，让电脑的屏幕总是最适合用户的双眼。
类似的人性化的应用科技，在惠普笔记本上随处可见，即使在一些细节上。比如，一键式便捷按钮，快速充电技术，不仅领先业界，更带来操控随心，实用和易用的体验。同样是创新科技，但惠普却更关注应用，关于如何给用户带来实实在在的价值体验。
作为全球IT科技的引领者，惠普电脑从设计之初，就充分考虑用户的实际需求，并应用领先科技，为用户提供简单易用、安全可靠的产品，全面满足用户不断升级的个性化和多元化需求。
惠普笔记本的可靠性深受消费者推崇。惠普每一台笔记本在出厂之前，均经过专门的多层产品验证流程，超过47000小时的严格测试。而像防划膜内贴合技术、镁合金框架和显示屏外壳等，让把外在伤害无论大小都一律拒绝在外。驱动器锁(DRIVELOCK)技术，生物指纹识别器，防窥膜等，更构筑了多重安全屏障，确保用户数据的万无一失。
服务无忧更贴心
目前大多电脑厂商普遍推出了5×8小时的售后服务，但用户的笔记本那出问题却不选择时间，可能是周末；另外，很多人因为工作太忙碌，也只有周末有时间送修和取回。为此，惠普金牌服务不断创新，HP智能化客户电话支持中心为用户提供方便快捷的远程诊断与全面关怀。由HP专业认证工程师坐镇的客户电话支持中心为用户提供完全一站式的解决方案，只要用户致电HP智能化电话中心，软件问题由工程师在线指导解决，硬件问题经判断后直接派单维修中心，用户只需一次电话就可以全部解决。同时，考虑到用户的生活作息，HP特地将电话服务延伸到双休日以满足消费者的需求。
笔记本维修很复杂，但对于消费者来说，他们只需要最简单、最快速的方式解决问题。针对用户最为关注的响应速度和个性化服务，惠普推出的5*9*4金牌服务响应服务，从第一次与客户联系开始4小时内到达现场，大大提升服务效率，避免了因服务响应延误对客户造成的损失。为防止用户因意外事故对机器造成损伤，惠普还专门定制的3R意外损坏保护服务；针对用户的特点，惠普还能提供软件映像管理、系统定制等个性化定制服务。
而惠普的“金牌服务方案”——“Care Pack三维服务体系”摆脱了以往简单平面的服务形式，而是考虑了不同用户的各方面应用需求，让用户可以自由选择需要的服务，而不再是被动接受厂商的标配服务条款经过多年的发展和积累，惠普金牌服务已经形成覆盖中国多级市场的200个城市，授权维修中心高达273家的一个系统、全面、专业的服务体系。
节能环保无处不在
保护消费者权益，不仅仅体现在容易看见的地方，更体现在那些那些不容易看见的地方。比如，节能环保。据统计，在所有的能耗中，IT的能耗已经达到1％。一台电脑的能耗容易被忽视，但是，长期使用的数亿台电脑，其能耗足以和汽车产业相提并论。为此，惠普电脑不断创新，合作，为消费者带来超低功耗的电脑，既降低能耗，又减少噪音，提升客户体验。比如，惠普MINI黑晶电脑，最大功耗仅为45W。另外，惠普电脑的超静音设计，低空间成本等也为消费者带来实实在在的好处。
据悉，惠普电脑全面贯彻绿色环保设计理念，采用绿色显示器、软件，均符合和超过业内各种绿色环保认证。用户是企业成长的最大驱动力。因此，惠普电脑始终以用户最佳体验为最高宗旨，在服务上不断创新、升华，探索着人和资源，发展和环境相互和谐之道。这和2008年3.15的主题“消费与责任”——保护消费者的合法权益，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展，可谓是不谋而合。
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