在家时信心满满，一到卖场就花眼——这是不少消费者在选购产品，尤其是大额家电产品时的困惑。2008年2月初，在成都打工的赖小姐就遇到了这样的困惑。
出外打工三年都没回家，赖小姐决定在年春节给老家买回一台新彩电。前些天听说国家在开展“家电下乡”项目，四川可以买到国家限价的彩电，于是赖小姐决定去家附近的家电卖场淘个价廉物美的“家电下乡”产品。
一进国美，赖小姐就傻眼了，光“家电下乡”的彩电就好多种，不同厂家、不同型号、不同款式的电视琳琅满目，根本不知道该选什么好。正当赖小姐一筹莫展之时，TCL销售人员细心地产品讲解，帮她揭开了所有的疑问。TCL销售人员首先客观地为其讲述了当前彩电市场的产品状况，然后仔细询问了她的需求，针对赖小姐家电压不稳又长期潮湿的情况，向她推荐了各厂家符合此情况的相应机型，同时还耐心地介绍了彩电选购的基本常识，彩电使用方法以及注意事项，让赖小姐对彩电有了比较深刻的了解。最终赖小姐选择了TCL具备三防两超（防雷、防潮、防尘、超稳压、超接收）功能的彩电。从对彩电一无所知到一个彩电选购的小专家，赖小姐再也不会为选购彩电而发愁了。
赖小姐的经历相信大多数人都遇到过，一到卖场各家产品的销售人员就争相推荐自家的产品，还不时诋毁竞品产品。公说公有理，婆说婆有理，搅得消费者无所适从。然而，TCL彩电的销售人员却能为赖小姐客观地讲述各家产品，并综合推荐，可见TCL公司的服务理念不一般。据悉，TCL自去年9月开始就在全国范围内开展“尽享 +1服务”活动，其中一项核心内容就是“售前专业导购”，顾客选购彩电时，为其提供专业的导购知识。只有为顾客提供最适合的产品，才是对其最好的产品。
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