2008年3月18日,全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司今天宣布，推出业界最经济的统一通信解决方案，该系列方案专门为全球化虚拟企业时代而设计。这些用于远程工作和分支机构的统一通信解决方案，以经济高效的方式帮助企业应对最严酷的通信挑战、更加以客户为中心并提高协作效率和赢利水平。
新的Avaya统一通信解决方案为今天的企业员工提供了必不可少的工具，由成熟且能互操作的Avaya及合作伙伴的硬件、软件和服务组成。不管员工身处何地，这些方案都能提高他们的工作和协作效率，使企业不仅能通过联络中心的客服代表、还能通过分支机构的员工和远程工作人员提供客户服务。
Avaya通信解决方案副总裁Jorge Blanco说：“Avaya今天推出的统一通信解决方案真正克服了企业面临的难题，能够提高客户忠诚度。这些非常经济的解决方案为客户提供了灵活的选择，企业可以根据自己的需求确定一套由统一通信服务、软件和硬件组成的完整方案，以迅速取得显著效果和投资回报。”
新解决方案以满足基于角色的通信需求为核心，面向远程工作人员、在家工作的客服代表、大型和小型企业的移动办公人员、分支办公室集成、零售商店和银行分支。今天推出的解决方案如下：
•Unified Communications Solutions for teleworkers和 Unified Communications Solutions for mobile workers让在家办公和移动办公人员就像在总部一样通信，有助于降低成本、提高工作效率。
•Home Agent解决方案使联络中心管理者通过提供更具人性化和弹性的工作方式，吸引并留住合格的服务代表，提供一致的高水平服务，同时降低成本。
•Unified Communications for Small Business让小型企业的所有员工在需要时实现远程工作，而且可以随时联系到不在办公室的员工。
•Intelligent Branch Solutions使企业能够整合分支办公室与总部、联络中心以及其他公司机构，并利用最有效的部署模型迅速让新的分支机构上线。
•Intelligent Branch for Retail Stores解决方案可在客户决定是否购买的关键时刻留住客户、抓住销售机会，从而获得竞争优势，可利用已有基础设施，以最低成本部署。
•Intelligent Branch for Banking解决方案面向银行柜员、财务顾问和客户服务代理，无论客户亲临分支机构还是通过网络或电话联系，都能获得一致的客户体验。
Avaya统一通信解决方案使企业能够采取一种有针对性且系统化的方法，来适应复杂的员工状况，提高通信的一致性并控制成本。这些统一通信解决方案的购买、实施和管理都得到了简化，它们经过测试和组合，以最有效和最方便地部署，这些方案还有助于提高安全性、法规遵从性、业务连续性和环保性。
IDC公司首席分析师Robert Mahowald说：“从整个行业来看，企业在寻求满足自己特定需求的综合性解决方案，方案中含有硬件、软件、中间件和服务。我们认为，能够提供装上即用并解决企业特定问题的统一通信软件包、在VoIP开发领域拥有卓著信誉并采用开放标准的厂商，更有能力真正帮助企业从一片混乱中开辟一条通途。”
嘉实基金：统一通信解决方案减轻迅速增长带来的挑战
嘉实基金是中国领先的基金管理公司之一，其投资业绩持续超过业界平均水平。Avaya用于远程办公和分支机构的统一通信解决方案在帮助该公司提高业绩方面发挥了战略性作用。这些解决方案帮助嘉实提高了客户服务能力、协作效率和运营效率。在嘉实需要扩大客户服务规模以更有效地应对查询量激增和复杂查询问题时，他们采用Avaya解决方案将分支机构员工和移动办公人员无缝扩充到联络中心中，提高了首问解决率。现在，当客户有一个复杂问题时，可以轻松地让出差在外的基金经理来回答，就像他们坐在联络中心中一样。多媒体会议系统Avaya Meeting Exchange使嘉实分支机构员工、销售人员和渠道合作伙伴能方便地交流最新基金知识。提供给财务顾问的实时信息以短信形式推送到他们的Avaya one-X桌面IP电话上，帮助他们了解最新动态。
嘉实基金信息技术部副总监向宁宁表示：“业务的迅速增长对我们的通信系统提出了新的挑战。我们需要为移动工作的员工提供更强的通信和办公能力、加强销售人员和渠道合作伙伴培训并提高我们的客户响应能力。 Avaya创新的解决方案可以满足我们在这些方面的需求，提高我们的客户服务水平。”
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