微软发言人布兰顿·勒布朗(Brandon LeBlanc)在微软官方博客上撰文称，微软将向所有遇到Windows Vista SP1安装问题的用户提供免费的技术支持。
勒布朗表示，任何需要Windows Vista SP1安装问题技术支持的用户均可登录Vista SP1的相关网站，选择Windows Vista Service Pack 1选项。勒布朗说：“您可以有很多选择，而且所有这些选择都不会收取技术支持费用。”
Directions on Microsoft分析师迈克尔·切里(Michael Cherry)对微软此举表示赞赏：“对微软来说，这是一个不错的举措。”
SP1网站可通过电子邮件、在线交流和电话服务来提供技术支持，其中后两项服务均持续很长时间。例如，工作日早5时至晚9时均提供免费的电话服务，周末则为早6时至下午3时。该免费技术支持时限长达1年，它负责解决Vista SP1的安装和兼容性问题。
通常，微软只向通过零售渠道购买了Windows操作系统的用户提供免费的技术支持。而通过电脑预装系统得到Windows操作系统的用户则需在遇到问题时寻求电脑生产商或零售商的支持。微软的付费技术支持的收费标准为每次59美元。
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