随着人们生活水平的不断提高,IT产品越来越多的走进了千家万户。俗话说:有需求就有市场。一时间,传统家电卖场、电脑城甚至百货商场等都纷纷涉足IT零售领域。多原化的市场即为消费者在购买电脑、笔记本、手机、数码等数字产品时提供了便利,也给很多不法商贩提供了混杂的环境,对消费者造成了威胁。
而笔者在对消费者的调查中发现,有超过半数以上的人表示:在选购IT产品时,更愿意将大型的专业IT连锁卖场视为首选目标。那么,专业卖场究竟在哪些方面吸引消费者?
进货、管理、销售、价格统一操作,稳定性更强
在调查中,很多消费者表示:买得放心才是最根本的!不知道读者是否还记得不久前发生的一幕:在太平洋、百脑汇、赛博等电脑城里都租有柜台的家慧电脑,一夜之间人去楼空,留给消费者的只有惊讶、气愤和后悔。家慧只是一个典型的例子,实质上,每时每刻,电脑城里都有小商贩因经营不擅等各种原因而倒闭。消费者的切身利益完全掌握在某个私人小商贩的手里,无法得到应有的保障,难怪消费者会有这样的担忧!
电脑城只负责租赁不参与经营,城内摊贩只管赚钱不论明天,这样的状况在业内已经不是秘密。什么与城内摊贩们的关系都是靠租约来维系的,摊贩们大多租其铺位从事1-2年的销售。租金构成电脑城投资方的主要收益来源,投资方深怕得罪摊主,自然不敢对其管理太严。因而,摊贩一夜蒸发或是转向经营的事件时有发生,电脑城管理者对此也无能为力。这样就给许多在此前购买过商品的消费者带来了售后等一系列的麻烦。针对这一现象,目前有些电脑城开始了一系列改进措施,但收效欠佳。
而以宏图三胞为代表的专业连锁卖场,就要稳定许多。目前,宏图三胞已在江苏、安徽地区拥有营业面积达1500-2000平米的自营连锁卖场60家,形成了一个纵贯华东各级市场的庞大销售网络,消费者在此购物,除可享受到统一价格,统一的管理外,更可享受到统一周到的服务。因此,去专业连锁卖场购买IT产品成为大众消费的首选。
产品正宗,明码标价,开具发票,明明白白消费
电脑城对摊贩们的松散管理还表现在对其进货渠道、销售状况、整体布局等方面的无从监督方面。调查发现,不少摊贩为了争夺市场,从非法渠道进购产品,甚至将一些返修件、打磨后的低劣产品按照低于正宗产品的价格卖给消费者。有的甚至干脆直接拿水货当行货卖。
同时许多商品不明码标价,在销售产品后,摊贩们还不主动提供正规发票。许多消费者在明知会上当的情况下,冲着几十元至几百元不等的差价诱惑,欣然接受这样的非法操作。正当他们以为占到便宜沾沾自喜时,却全然不知已使国家税收白白流失,更为其日后的质保带来了麻烦。摊贩们的欺骗手法真可谓十分隐蔽。
而在宏图三胞卖场内,这样的欺骗手法根本不存在。因为,宏图三胞采取的是所有卖场的连锁式自营形式。与各大上游供应商建立了密切的直供终端体系,所有产品统一从厂家或经大区域经销商那里拿货。并实施统一管理、统一销售。除对商品明码标价外,还对每台机器的性能、适用人群等方面均做出简要介绍,消费者可一目了然,从根本上杜绝了不法降价竞争行为的发生。同时,对于任何一件商品,宏图三胞均开具正规发票。因此,在宏图三胞购买IT产品,不用再为产品的正宗性而担忧,尽可享受明明白白消费的真谛。
细致周到的全程服务,解决后顾之忧
商品的售后服务,一直以来消费者与商家争执最多,分歧最大的难题。尽管国家有关部门早已对IT产品售后服务的质保期与范围进行了明确规定,但整个IT服务市场中有关服务质量、规范和价格等具体内容并没有统一的国家标准。因此,许多应有的服务在实施过程中均出现打折或是漫天要价现象,造成这一现象的原因除了摊贩自身觉悟外,更重要的是组建服务队伍需长期的巨额投入,小摊贩们承担不起,只得在销售过程中对服务虚假承诺。
以宏图三胞为例,目前,宏图三胞的第三方服务机构红色快车已在华东各地开设服务网点60多座,平均每个卖场就有1个服务网点为之服务,拥有专业售服人员1000余名,全年的服务总产值达到了数千万之多。并且拥有基于10106699客户服务中心先进的监督与服务平台,报修、咨询、投诉、建议的统一受理。
专家最后指出:消费者要想在购买过程中不吃亏上当,应当尽量选择去一些信誉好、服务好、产品全的大型专业连锁卖场。不仅价格公道,服务更有保障,从根本上解决售后服务等方面的后顾之忧。专业化的连锁卖场对消费者而言,不仅是实力的保障,更是权益的保障。因此,买电脑,选择大型专业连锁场卖场成为首选。
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