杀毒软件只是一件工具，只有使用者人正确的掌握使用方法，才能发挥它的功能，不管什么杀毒软件都一样。人的作用不能被替代，锤子是不会自己打钉子的。
先来分析一下为什么诺顿杀不掉病毒，诺顿在发现病毒时的处理有4种方式：隔离；修复；删除；不操作。
隔离—看到隔离就应该放心了，这不是没有杀掉病毒，而是将带有病毒的文件移动到了隔离区，这样病毒就不能搞破坏了，只有诺顿杀毒程序可以访问这些被隔离的文件。
修复—这是最好的处理结果，诺顿成功的从文件中分离并清除了病毒代码。
删除—带有病毒代码的文件己经被诺顿删除，不会搞破坏了，大家可以放心。
不操作—这是比较麻烦的，诺顿无法对带有病毒的文件进行任何操作，主要的原因是病毒程序正在运行，且进程为系统关键进程，无法通进中止进程来杀毒。
前三种都没问题，虽然会引起一些不了解杀毒软件工作原理朋友的误会，但发现的病毒己经被处理过了，不会造成更大的危害。最重要的就是“不操作”，一旦发现这样的提示，使用者应立即断开网络，关掉WINDOWS的系统还原(系统还原中的病毒是杀毒软件不能访问的)，重启后进入安全模式，再次用诺顿进行全面扫描，这样病毒就可以被杀掉了。
影响杀毒效果的还有一些其它因素，杀毒软件版本过低；病毒定义码未升级都会影响诺顿的杀毒效果。如果版本过低就算有了最新的病毒定义，也会无法查杀新的病毒。
当然操作者的水平也会直接影响到杀毒软件的工作效率，有些病毒可以不用杀毒软件，高手一看就能知道该终止哪些进程，要删哪几个文件，所以如果有高手朋友，在发现病毒自己不能处理时，请高手来帮个忙吧！
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