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继长期担任在线拍卖网站eBay网首席执行官的梅格·惠特曼宣布辞职后，约翰·多纳霍日前走马上任接管eBay网，他能挽救公司目前的困境吗
经历了诸多波折，在线拍卖网站eBay网终于迎来了新的领导人。在长期担任eBay网首席执行官的梅格·惠特曼宣布辞职后，约翰·多纳霍接管了eBay网。
虽然eBay网在在线拍卖领域始终占据着主导地位，但目前正遭受到日益激烈的竞争，其对手既有亚马逊网和谷歌这样的大网站，也不乏一些较小的电子商务站点，而多纳霍的使命就是使eBay公司再度振兴、充满活力。而且，eBay还面临着增长缓慢的问题:它在2007年第四季度的上架产品数量仅比一年前增加了4％，而活动用户的数量则为持平。
在此艰难时刻，约翰·多纳霍走马上任接管eBay网，会如何振兴eBay？
分析师们建议，eBay的商业模式在很大程度上依赖于提前收取商户费，可以对此巧施妙计。萨斯奎汉纳财团的分析师玛丽安·沃尔克说:“eBay的商业模式与搜索力经济普遍采用的基于绩效的模式已经不一致。”搜索力经济要求用户依据绩效付费，并以此鼓励完成一次拍卖。eBay如果采用这种方法，那就意味着拍卖成功后，它可以收取更多的费用。
不过，对多纳霍有利的一点便是时机的选择。沃顿商学院的管理学教授许大卫认为，多纳霍在一个适当的时机接任了首席执行官。由于多纳霍是公司的内部员工，他已经获得了众多雇员的信任；此外，公司正在面临业绩增长停滞不前的萧条局面，这一境况也要求多纳霍必须进行某些变革。许大卫说:“他懂业务，也有能力进行尝试。”
的确，多纳霍看来是准备要去冒险和采取一些行动了，因为在eBay去年第四季度的电话会议上，他特别提到说，他要“积极主动地去改变我们的产品、我们对待客户的方式以及我们的商业模式”。
完善eBay网的基本元素
沃顿商学院的管理学教授拉斐尔·阿密特认为，eBay在战略上走了些弯路。例如，它于2005年收购了互联网电信公司Skype。收购Skype时，eBay的高管人员宣布，Skype的通讯服务将被纳入该公司的拍卖平台中。阿密特说:“我从未搞清楚过收购Skype的真正含义，我也不确定这桩买卖背后的主要想法所在。”2007年，eBay因收购Skype而耗费的相关商誉折损费用总计高达14亿美元，这清楚地表明，这次特殊的收购并未产生最初所期望的价值。
现在，eBay或许已经失去了当初成立时的某些战略重点。沃顿商学院的运营学与信息管理教授卡提克·霍桑纳格说:“eBay同任何一家成熟公司一样，需要了解自身所具备的优于竞争对手的增加价值……对eBay而言，正是品牌认知赋予了它更高的知名度和信任度。”
在多纳霍主持召开的财务业绩通报电话会议上，他概括出有待治理的几个方面:包括欺诈行为、一些人在eBay导航时遇到困难，以及对更佳的搜索工具的需求等等。他指出，所有这些问题都将在2008年内分阶段加以处理和解决。“我们要以非常积极主动的态度去采取行动，使eBay用起来更简易、更安全。近年来，互联网有了显著的发展，买家们已经习惯了精简高效的购物流程，这种购物体验十分注重速度、便利性和可靠性。尽管我们在这些领域都已取得了很大的进步，但要做的还远不止这些。”
分析师们认为，eBay需要将其拍卖业务与如亚马逊等网站所提供的定价购物的便利性更好地融为一体。eBay已经采用了一种混合拍卖与固定价格购买相结合的“立即购买”功能，这能带给该公司一项优势。这种混合模式的巧妙之处便在于它允许客户按照自己的意愿去做。
多纳霍自己也提出，“eBay的下一阵业绩增长高潮将源于以独有方式将拍卖的优势与固定价格购物结合起来，使其相互交织。拍卖将巨大的价值、众多可供选择的品种以及无穷的乐趣都聚集到了eBay，但对于许多卖家、买家和产品来说，拍卖却并非最佳方式。因此，我们需要做的就是将拍卖所创造出的价值、选择品种和乐趣与固定价格所固有的便利性紧密结合起来。”多纳霍又补充说，eBay也在重新开发其搜索功能，从而使为上架产品添加图片变得更加容易；eBay还在更换其网站内容，以便改进该公司的商户评级系统。
这些计划中的调整变化都是很好的改革措施，但由于期望网上零售商们能变得更富有革新精神，人们将用比其它公司更高的标准来要求eBay，而eBay也就不能够仅仅只是达到人们的期望值，它必须“超过人们的期望值”。
eBay现在所面临的挑战便是要开创出新颖的新型服务项目。许大卫说:“（创新）对于成熟企业来说始终是一种挑战。一些公司已成功地推动了企业的发展，其实现的途径之一便是通过创新，如苹果公司；或是通过收购，如思科公司。eBay进行的收购已经产生了好坏参半的结果，因此，我认为eBay在找准协同的机会方面表现得很糟糕。同样，虽然eBay拥有一个研究小组，但它还未能通过内部革新促进企业迅速发展。”许还补充说，eBay需要恢复“创立初期所拥有的那种生气与活力”。
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