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「 I LOVE YOU」、「 I LOVE YOU」、「 I LOVE YOU」、…..，如果在短时间内同时有一大票认识或不认识的男男女女，同时爱上你，你是不是恨不得抱起屏幕亲吻那些以「 I LOVE YOU」为标题的 eMail ? 当你在短时间内同时收到来自四面八方的示爱信函，别以为行情看涨，而心花朵朵开。真实版的"电子情书"，可会让你听到「我爱你」这三个字而毛骨悚然。
根据趋势科技<全球实时监控中心报告http://wtc.trendmicro.com/taiwan/>报告指出，I LOVE YOU在2000年5月4日发病，短短几天内，截至截稿为止，仍跃居全球病毒感染率第一名。高峰期还达到 6,086,856 个中毒事件。
我们借由以下这篇文章，来看看趋势科技处理这个病毒事件的追踪实录。
以下文章是由趋势科技当时的技术支持部经理林锦忠所撰文。
5/4下午4:00-第一只爱情虫开始骚动
趋势科技证实了这是一只一级警戒的红色警戒病毒，因此在最短的时间内由eDoctor实验室准备了病毒报告，及针对这只"爱情虫"或是"情书病毒"提出了最新的病毒码。趋势科技已经全部动员起来了。所有的人都投入了这场和病毒及时间赛跑的比赛，而目的全是为了保护我们的客户免于病毒的威胁。
5/4下午4:15爱情虫病例表出炉
5/4下午4:15，趋势科技已经对"爱情虫"作了完整的分析，并将病毒报告送交各分公司。这是一只利用VB script所写出来的新病毒，传播途径类似去年3月酿成巨灾的梅莉莎病毒，主要是透过一封标题为"ILOVEYOU"（我爱你）的电子邮件散播。
5/4下午4:45病毒码出炉
5/4下午4:45，趋势科技已经将最新的病毒码准备好了，趋势科技作为全球第一个将病毒码提供给客户的公司。接下来的动作就是要通知所有的客户紧急应变措施了。病毒的动作很快，所以我们也要争取第一时间来对抗它。
5/4下午5:00以 eMial 和电话全面警告客户
5/4下午5:00，趋势科技开始以电子邮件及电话的方式通知客户，预作准备，同时把病毒码放到网站上让客户下载及更新。在这个同时，趋势科技对这只病毒的运作方式也有更进一步的分析。所有的动作都在短短的两个小时之内准备完成。趋势科技的所有员工心理只有一个意念，我们要打赢这一仗，我们要让趋势科技的客户得到最好的服务及免于病毒的威胁。
5/4下午6:00召开记者会，昭告大众
5/4下午6:00，有鉴于这只病毒的确带来很大的威胁。趋势科技决定召开记者会，让社会大众了解严重性，并提醒计算机使用者能预作防范。于是由趋势科技台湾区总经理凌明源主持，对媒体说明了这只病毒的特性。事后我们检讨事件处理经过时，各方意见一致认为这是很重要的一件事。因为只有透过媒体无远弗届的传播能力，才能有效而迅速的提醒所有计算机用户正视病毒的严重性。
5/4晚上延长客服时间至9：00
事情结束了吗？还没有！为了服务广大的客户，趋势科技决定将客户服务及技术支持部门的服务时间由原来的5:30延长到当天晚上的9:00。在这一段时间内，持续的有客户来电询问有关这只病毒的信息并寻求协助。而趋势科技所有的工程师也发挥最大的热诚来回答并解决问题。在我眼里看起来，这些工程师都是最优秀的工作伙伴，平时您或许看不到这些工程师的贡献或是服务的重要性，可是在紧急时刻，这些工程师们都是客户的守护神。
全球支持体系发挥 2 4小时运作
于是在5/5下午，趋势科技再次召开记者会。而这次有更多的记者朋友前来了解问题。当记者朋友们对"爱情虫"有更进一步的了解，我相信所有台湾的朋友们也更能体会防治计算机病毒的重要。
我想"爱情虫"的出现对所有计算机使用者来说，都得到了宝贵的经验。虽然只有短短的一天半，不过对趋势而言，对每一只病毒，我们都全力以赴。大病毒如此，小病毒也是如此。而目的全是为了我们的承诺。趋势科技的全球支持体系在整个事件中也扮演了重要的角色。菲律宾TDSC 24小时的运作。趋势科技研发工程师的接力程序撰写，都显示出趋势科技的优势。我们不会因为工程师的上班时间，或是时差的影响，而对客户的服务有所折扣。而对计算机用户而言，从去年的CIH、梅莉莎到这次的"爱情虫"病毒。经过这几次计算机病毒的洗礼，我想防毒观念应该会逐渐的落实在所有人的心内。
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