方正科技一直致力于不断提升客户满意度以及售后服务质量，在08年期间，方正科技将创新科技以及售后服务融合在一起，通过一系列新的服务方式，将方正科技的售后服务提升到了一个新的层次，充分利用了高科技手段，携手微软以及Avaya等合作伙伴系统地解决了售后服务的众多难题，
方正科技一直致力于不断提升客户满意度以及售后服务质量，在08年期间，方正科技将创新科技以及售后服务融合在一起，通过一系列新的服务方式，将方正科技的售后服务提升到了一个新的层次，充分利用了高科技手段，携手微软以及Avaya等合作伙伴系统地解决了售后服务的众多难题，成就了IT企业售后服务的新高度。
2008年4月7日， 国内IT行业领军厂商方正科技与企业通信全球领先厂商Avaya今天宣布，方正科技将采用Avaya统一通信技术和整体客户联络中心解决方案，打造新一代客户联络中心，为用户提供更迅捷、更丰富、更具个性化的7X24全天候服务，进一步提升企业竞争力。
根据双方签署的协议，方正将投资千万元人民币，构建基于IP通信平台的多媒体客户联络中心。客户联络中心坐席将分布在苏州和北京两地，一期坐席数量分别达到300个和100个。 系统将实现客服中心的集中管理，以及应用和资源的整合，提高整个客服中心的运营效率。
新系统计划于2008年8月上线。届时，客户将可以通过多种渠道与客户联络中心联络，包括语音、即时消息 电子邮件、传真等，并得到一致的服务。 系统还将实现客户联络中心与后台应用的整合，当有电话呼入的时候，系统可以弹出该用户的个人信息和交易记录，坐席员无论是在苏州还是北京，都可以提供方便和个性化的服务。
方正科技还创新地将视频功能引入客户服务。客户可以与客户联络中心坐席代表通过及时消息互动。根据需要，坐席代表可以通过视频向客户进行直观的演示，或者将一些录制好的标准视频片断推送给客户，使复杂问题的解决更为直观和轻松。如果客户允许，坐席员还可以对客户的电脑进行远程操作，更迅速地解决问题。
方正科技不仅在硬件层面有了细致的解决方案，而且在针对消费者的层面上，有了进一步的突破。方正科技与MSN正式宣布，双方将推出方正-MSN联合品牌的IM即时通讯产品——Windows Live Messenger方正版。据悉，方正科技旗下2008年1月1日后出厂的产品，已全部预装了该定制版的MSN软件。MSN为方正开发了“方正客服机器人”，用户只需将其加为MSN好友，就可以享受方正7×24免费的即时网络服务。用户在电脑使用过程中有任何问题，都能使用MSN向“方正客服机器人”求助，机器人会“面对面”地教用户解决问题；如果问题无法解决，机器人会自动转接到方正的人工服务。真正所谓智能服务，伸手可及。
除此之外，点击Windows Live Messenger方正版客户端左侧的方正LOGO标识，即可进入方正的个性化页面，获得最新的方正产品和服务资讯。“每日焦点”栏目中则有一个“方正产品与服务”的标签，可以向用户实时发送方正的产品及服务信息。这样一来，相当于把方正的电脑工程师请到了家里。
对于绝大多数电脑用户来说，最苦恼的莫过于功能不会用、系统甚至硬件出问题了，以前在这种情况下，用户通常是手忙脚乱地在手机里翻电话号码，找比较精通电脑知识的朋友咨询，这时如果朋友关机或没有接电话就郁闷了；而厂商提供的400或800客服电话又往往只在工作日提供服务。但现在，用户只需拥有一个MSN帐号，将“方正客服机器人”加为好友，那么就可以随时享受“电脑工程师”提供的服务了。
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