近日,中国联通携手亚信公司全面启动一卡充系统的项目建设。此举是中国联通响应国家提出的“金牌服务迎奥运”的重要举措之一,切实实现多种渠道接入、多种业务支持、统一客户体验和全网充值服务,营造联通“服务至精,品质至纯”的服务新形象。亚信具体承建联通总部及福建、湖南两省一卡充系统。
目前,中国联通的手机充值缴费卡包括充值卡和缴费卡两种类型。建成的“一卡充”系统将帮助中国联通实现统一规划缴费卡,即实现多种渠道接入、多种业务支持、统一客户体验、全网充值服务。
联通总部一卡充业务支撑系统涉及总部CRM系统、总部枢纽平台系统、总部经营分析系统的升级改造。同时在总部新建制卡中心,由总部统一生成卡数据。一卡充系统可支持IVR、短信方式等多种接入方式实现缴费充值和包括后付费/预付费、CDMA/GSM的所有移动业务;一卡充实现统一接入码和IVR,带给使用者统一的客户体验并提供全网充值服务,支持本机、异机、漫游的充值,支持异地缴费结算。而统一的数据生成,便于提供丰富的查询统计功能,可以方便地查询卡的信息、卡的缴费历史记录。
对于福建联通、湖南联通两省的一卡充系统的建设中,亚信将通过对CRM系统、综合营帐系统、缴费卡系统、有价卡资源管理系统、经营分析系统等系统进行相应的改造升级来完成支撑。
亚信总裁兼CEO张振清表示:“一卡充支撑体系将使中国联通的计费准确、帐务清晰,收费/缴费也变得异常方便,大大提升中国联通的客户服务能力。作为中国联通长期的合作伙伴,亚信凭借自身在通信领域丰富的经验,以专业软件和深度服务制胜,为客户提供了共赢之道。”

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