7月20日，惠普正式宣布全面升级“在线课程”及“网上支持中心”，增添更多课程供用户选择，并在网上支持中心推出了即时聊天等网络互动方式。洞悉用户对于网络支持日益增长的需求，惠普此举将引领“e化”IT应用和服务的趋势。同时，作为惠普“全程助力”计划的落实，该举措将为中小企业带来更全面的服务和切实的帮助，让用户可以在任何时间、任何环境下方便、快捷地应用各类IT技术开展业务活动。
SSPA（Service & Support Professionals Association，服务与支持专业组织）一项名为“SSPA Executive Insight”的报告显示，用户对于采用电话售后服务的倾向正在逐渐减弱，中青年用户更倾向于通过网络寻找解决途径。报告显示，超过半数的老年人会考虑运用电话需求帮助，18至42岁的中青年受访者中这一比例则仅有不足1/3，而这一趋势更随着年龄的递减而更加显著。同时，中青年受访者中表示会选择“网络自助”服务的比例在各个年龄层中最高（21％），更有多达20％的18岁以下受访者会倾向于从BBS论坛中获得帮助。惠普此次升级“在线课程”及“网上支持中心”正是为了顺应当今社会对“e化”体验的需求，最终打造一个包含网络、电话、服务中心等全方位的服务支持体系，为用户提供多维服务。
针对目前中小企业缺乏专业的IT人员、对IT资产的应用不够充分的特点，惠普“在线课程”（http://clientqahpcn.dc.powered.com/）倡导正确高效地使用、适时地保护IT设备及软件。升级后的在线课程开设3大板块：“个人计算课程”、“服务器和存储课程”以及“打印和影像课程”。以“个人计算课程”为例，课程设置既包含诸如《笔记本PC故障排除和修复基础知识快速课程》等侧重于实际应用的课程，还提供了Excel、Word等多种Office软件的应用课程，帮学习者提高办公软件的应用技巧。惠普对此将持续投入，课程总数将以每月新增约14门的速度增加，且完全免费！与此同时，在线课程融入了更多web 2.0元素，RSS功能、标签功能、内容评分系统等多种工具将提升用户的互动性和使用体验。
同时升级的惠普“网上支持中心”（http://www.hp.com.cn/esupport）设有网上自助服务和人工服务，为用户提供了全方位、个性化的服务选择。用户可以通过自助服务浏览技术资料库，在技术论坛中进行讨论，或者在线完成驱动程序搜索等各种查询服务；也可以选择人工服务与惠普支持工程师取得联系，进行即时聊天或通过电子邮件获取远程支持。在用户选择使用“即时聊天”功能后，在线诊断工具将会首先为用户的机器进行远程诊断，随后专业的工程师将为用户即时提供咨询服务及建议。“即时聊天”服务还引入复制、截图、远程控制等新功能，使整个网上支持过程更加直观。
中国惠普信息产品集团市场部及中小企业业务总监萧振义表示：“升级后的‘在线课程’更全面地引导用户更好地使用和保护IT设备和软件，‘网上支持中心’则为用户提供了一个更加互动的沟通平台以解决使用过程中的各种疑问。作为中小企业最可信赖的合作伙伴和咨询顾问，惠普致力于通过‘全程助力’计划的产品、解决方案和服务支持让技术更加易用和安全，从而让中小企业用户可以安心无忧地运行IT系统。”
惠普“全程助力”计划继2007年年底在中国启动以来，不断兑现承诺、步步落实。除了“e化”IT应用和服务体验，惠普不断为中小企业营造最佳客户体验，对服务的大力投入从未止步。在近期开展的“电脑宽带送进门，惠普服务千家行”活动中，惠普不仅携手合作伙伴让用户体验到“电脑+宽带捆绑”的优势，更为用户的电脑进行现场检测和清洗。此外，正在火热进行中的“全程助力惠及百城千家”免费上门服务活动更把惠普的贴心服务带给了更多的中小企业老用户。
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