全球著名的IT服务管理、客户关系管理以及语音应用管理领域厂商福瑞杰软件有限公司（FrontRange Solutions Co.， Ltd.）(以下简称为福瑞杰 FrontRange)日前宣布，已在2008年7月31日推出新一代的服务管理软件-ITSM 6.1版， 并以此为大中型企业的IT和客户服务部门提供更加完善的解决方案。新的解决方案将进一步改善客户体验，并为IT运营提供更强大的业务流程支持和自助服务管理。
福瑞杰副总裁Kevin J. Smith先生说：“福瑞杰在战略方向上持续不断地投资，为客户提供一套独特的综合统一的IT管理系统。ITSM是其中的重要组成部分 ，它能够使客户体会到IT最佳实践和 ITIL? 以及Microsoft? .NET 3.0融合的价值。ITSM 6.1满足了客户不断变化的需求，并强化了福瑞杰IT 服务管理， IT资产管理， IP语音系统以及客户端生命周期管理的整体组合，从而使顾客能获取快速的投资回报率，并且更专注于其核心业务。”
ITSM 6.1新增功能包括：
“ 改进自助服务的门户，扩展业务流程的支持和IP语音通讯系统功能，例如点击通话和广播
“ 新版便于安装和使用的服务请求管理
“ 直观的配置管理工具和前所未有的变更管理控制
“ 可视化的配置管理数据库（ CMDB ） ，其中包括影响分析，钻取控制和动态的图形化的服务关系图
“ 支持最新的Microsoft商务自动化和展示技术，包括Microsoft Office 2007 ， Outlook ? 的2007 .NET 3.0和Windows Presentation Foundation (WPF)。
Microsoft的Tim Sneath说 “我们很高兴地看到Microsoft金牌伙伴福瑞杰向企业级市场展现了Windows Presentation Foundation的价值， 为客户带来直观的展示， 高扩展性的数据，以及可视化的控制。同时，通过充分利用.NET架构的优势，福瑞杰已经成功构建了一套高质量的解决方案，降低了成本并提高了应用灵活性 。”
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