前不久，北京奥运会祥云圣火结束了在河南省境内的传递。中国移动河南公司为服务奥运火炬传递，在全省营业厅、网上营业厅开展以“五心举措”为基础的“金牌服务”活动。“金牌服务”理念的提出，是北京奥运会合作伙伴中国移动借助奥运契机，将“更高、更快、更强”的奥运精神融入到企业自身服务理念中的又一次行动。
“尊敬的客户，您好！欢迎您使用移动业务，请对为您服务的营业员进行评价:回复1表示满意，2表示一般，3表示不满意……”现在用户到河南移动营业厅办理业务时，就会收到这样一条短信，这是位列“五心举措”首位的为盛事添“欢心”中的一项服务--“短信评价系统”。为迎接奥运圣火的到来，中国移动河南公司专门推出此套“短信评价系统”，根据用户的反馈意见进行处理，其中认为服务不满意的客户，移动客服人员将会打电话回访了解情况，有的放矢地改进工作，力争打造金牌服务。
奥运圣火传递期间，中国移动联手交通管理部门开发“智能化交通管理平台”，随时为郑州主干道驾驶车辆提供即时路况信息。此外，中国移动为来河南的国际友人专门在12580综合信息台增加了英语服务，方便国际友人了解餐饮、娱乐、旅游等方面的信息，提供更人性化和个性化的服务，让用户随时随地感知中国移动的“贴心”服务。
“舒心”服务主要对应中国移动的垃圾短信治理措施。据了解，从2005年8月至今，河南移动已累计处理垃圾信息近30万条。同时，为方便移动用户，中国移动河南公司下大力气精简套餐产品，根据用户需求从上百种套餐中整合出20多套资费付费套餐，让用户选择付费更加“省心”。此外，中国移动还扩宽了办理业务的渠道，开展营业厅、短信、电话、手机上网等多种办理方式，方便用户“随心”办理。
“为迎接奥运，我们准备好了！”中国移动河南公司相关负责人自信地说，“中国移动河南公司为迎接圣火，服务奥运，推出并且实践五心奥运金牌服务，这个活动是在自身领域对‘人文奥运’理念的一次诠释，我们在为奥运服务的过程中力争时刻让被服务者感到‘欢心’、‘贴心’、‘舒心’、‘省心’、‘随心’，并把这一理念渗透到奥运通信及服务工作的各个环节中，做好为奥运服务的各项工作。”
网友评论