家里的电脑需要技术支持，但厂商只能在工作日八小时内提供上门服务。工作繁忙的你，不得不请假在家中等待厂商上门……过去，这样的故事也许经常在您身边发生。可以说，电脑厂商普通支持服务的时间限制，已经成为缺乏技术人员的中小型企业和家庭用户在电脑使用中遇到的一大难题。
“以往，厂商的服务时间仅局限于‘八小时’之内。而我们的策略是将服务时间适当延长，这样就给用户带来了更多灵活性和选择，使他们在遇到问题时，能够更加便利地获得我们的服务。”戴尔（中国）客户中心服务总监林隆仁先生这样阐述推出加时上门服务的初衷。
加时上门服务是从戴尔原有的下一工作日上门服务演化而来的一种增强型服务。在原有标准下一工作日上门服务的基础上，戴尔加时上门服务率先将上门服务时间扩展至周一到周五的早八点半到晚九点、以及周六周日的早八点半到晚五点半。只要选购了该项加时上门服务，当您的电脑需要帮助时，您就再也无需耽搁宝贵的工作时间。只要在工作日的下午五点半之前、以及周六的下午四点前，致电戴尔公司，如有必要，戴尔可以按照您的需求安排工程师在工作日八小时之外，甚至周末登门为您排忧解难。
目前，戴尔创新的加时上门服务已在Dimension台式机和Inspiron笔记本电脑两类机型中推出，灵活方便的时间选择成功填补了业界在相关服务领域的一大空白。正如林隆仁先生所言：“借助与用户密切的直接沟通，我们能够在第一时间敏锐掌握用户不断变化的需求，并随之迅速调整自己的产品和服务，以求随时随地、贴身贴心地满足用户需要，为用户带来理想的应用体验。”无论过去、现在还是未来，“一切从用户需求出发”始终都将是戴尔服务的根本宗旨。加时上门服务的诞生，再次印证了这一点。
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