足不出户，只需打开电视、拨通免费电话，便能坐等心仪的物品上门——电视购物新颖便捷的形式彻底改变了我们的购物生活。然而，消费者需求的增加一方面催生了电视购物市场的壮大；另一方面，一些追求短期利益的不良商家却将假冒伪劣产品和难辨真假的欺骗手法带入了这个尚在成长中的行业。
面对愈加“逼真”的演技骗局、愈发“高超”的技术手段，消费者该如何保护自己不轻易落入这些圈套中呢？记者为此专门走访了电视购物行业的龙头企业橡果国际，请他们的专业客服人员为我们初步判断和识破那些骗局支招。
巧辨身份，来电号码学问大
“您好，这里是橡果国际”，紧接着对方便不容分说地滔滔不绝起来，“我们现在有一款XX产品……”有过受骗经历的消费者对这样的电话一定并不陌生，更有些欺诈电话开始并不说明自己的身份，直到消费者询问，才号称是橡果国际或是央视购物这类大品牌电视购物公司。
接到这种电话后，第一步的判断就是查看来电显示，因为规范的电视购物企业一定有固定的订购电话和外呼号码专门号段，甚至细分到各个区域，比如橡果国际北京电话中心使用的是从88159600到88159999的号段，而在上海电话中心使用的则是24122400到24122599以及24014000到24014199两个号段。如果显示的电话号码不在其所称电视购物公司的专门号段中，那就百分百可以肯定对方是冒牌的。当然，仅凭一个号码还不足以对其立刻信任，橡果国际客服人员告诉记者：“我们所有的外呼电话都是有统一的流程：打通后，工作人员首先是自报家门，然后确认客户身份。比如您曾经在橡果国际购买过某某手机，我们就会说：您好，我是橡果国际的客服代表，您曾经在某某时间在我们这边购买过某某手机产品是吗？……”因此，绝对不会发生盲目向消费者推销产品情况。
毫无疑问，不法商家之所以频频利用大品牌电视购物企业的名号，就是看准了这些平台已经建立起的相对成熟的购物环境和诚信度。而作为消费者，仅仅选对高品质的平台是不够的，更要明晰这些平台在保障我们切身利益上所做的措施，这样才能真正有效保护自己。
提高警惕，假促销得不偿失
刘女士接到某电视购物的电话，号称加1680元就可将其原购手机换购成诺基亚N96。刘女士信以为真，可等来的却是一台不知名的手机。张先生也有类似遭遇，某电视购物公司致电他：“我们现在有一个庆奥运的促销，您是我们的VIP客户，因此可以买一赠一的优惠获得XX手机”。当然，推销人员在此过程中会极尽花言巧语，即便有众多受骗上当的先例通过媒体屡屡被报道，依然有消费者因一时糊涂而受骗上当。
这个时候，我们首先要保持清醒的头脑，不要被对方的大幅度优惠活动麻痹，天上可不会凭空掉下馅饼。如果您真的对这款促销活动有兴趣，也不要急着下单，不妨立刻直接拨打您曾经购物过的平台电话，促销活动是真是假、来电推销的人员是否正宗便能一一揭晓。记者通过橡果国际客服部了解到：以橡果国际来说，为了回报客户的支持，他们的确会开展一些促销和优惠活动，但是这些活动都是有规定流程和操作步骤的，并不会很随意地进行。在定期的返券和积分回馈形式之外，如果有某些产品因为策略调整而降价销售，橡果国际的工作人员会挑选以前购买过、或者有意向购买产品的客户进行回访，并明确告知顾客：活动的原因、内容，再行询问客户有没有需求。
显而易见，像橡果国际这类专业平台在优惠促销方面的活动也都是有的放矢的，他们大多通过购买记录和消费者特征进行针对性的产品推荐和活动介绍，而不会简单地以买赠、降价等手段来诱惑消费者。
小心签收，退货换货要便利在电视购物的过程中，由于国内EMS规定必须先付款才能签收开启货物，因此这就又成了横亘在消费者心头的一桩忧心事。不少无良商家利用了这一点，行李代桃僵之诈骗手段，消费者便因此收到了与自己购买的完全不搭调的商品。对此，橡果国际提醒消费者：在目前这种情况下，除了挑选物流配送比较完善的购物平台外，在签收时一定要认清包装上是否有所购买商家的品牌标识，同时专业的工作人员也会按照规定操作流程给顾客留下自己的工号以及公司的电话，消费者应当学会将这些细节串联起来以判断是否安全。
除此之外，由于电视购物中消费者无法和产品直接接触，对公司信誉、实力等方面的情况也无法做到很了解，消费者可能发现自己对买的产品不满意而要求退、换货，所以我们在选择电视购物公司时一定要把是否能提供退、换货服务作为一条重要原则。记者了解到，橡果国际于08年初时针对化妆品系列产品的特性推出了“无障碍退换货”服务：只要是在橡果国际购买，并有购物发票且商品非人为损坏、赠品齐全、包装完好，顾客在收到产品30天内无需任何理由就可退回所购商品，按约定退给顾客货款。为此，橡果国际还专门调整了相关广告内容，明示了无障碍退换货和退货时收取相应货物处理费用等字样，同时制作了特殊的塑封袋，将退换货服务指南、购物发票、目录手册、礼券等一并放置在包裹中，便于顾客查阅及收纳，而消费者要做的只是拨打24小时免费服务热线即可。与此同时，橡果国际检测中心也以周为单位提供化妆品类产品的退、换货量，便于客服中心及相关部门了解该产品退、换货情况，以对产品及服务做出及时调整、改进。
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