据工业和信息化部发布的《中国联合通信有限公司2008年上半年服务质量报告》显示，中国联通目前运营的两网通信服务质量相比，CDMA服务质量各项指标均优于GSM。然而，近日中国联通公布的运营数据显示CDMA后付费与预付费用户均出现负增长。伴随着电信重组进程的加速，中国联通的CDMA业务也将转至中国电信。未来三家全业务经营的运营商——中国移动、中国联通、中国电信在服务上都将面临新的考验。
近日，工业和信息化部发布《中国联合通信有限公司2008年上半年服务质量报告》。据报告中数据显示，中国联通2008年上半年基本电信质量指标完成情况如下：
GSM移动通信服务质量:
业务变更时长:最长时间2小时，平均时间3.1分钟，及时率为99.3%；
恢复通话时长:最长时间2小时，平均时间5.2分钟，及时率98.6%；
障碍修复时长:最长时间4.5小时，平均时间19分钟，及时率为98.6%；
CDMA移动通信服务质量:
业务变更时长:最长时间1.1小时，平均时间2.1分钟，及时率为99.85%；
恢复通话时长:最长时间3小时，平均时间5.3分钟，及时率99.62%；
障碍修复时长:最长时间3.8小时，平均时间14分钟，及时率为99.72%；
用户咨询投诉:
10010用户投诉电话投诉承诺办结时限:
一般投诉:即时答复，最长不超过24小时；
省级投诉:平均24小时答复，最长不超过48小时；
全国级投诉:平均48小时答复，最长不超过72小时；
平均投诉处理时间:14.8个小时；
投诉处理满意率:96.5%。
另据中国联通早前公布的截止到2008年6月份的运营数据显示，GSM用户共1.27599亿，CDMA用户共0.43169亿；近日公布的截止到2008年7月31日的最新运营数据显示，GSM用户已增至1.28551亿，CDMA用户则出现了负增长，CDMA用户总数达到0.42756亿，其中包含CDMA后付费用户0.39791亿，CDMA预付费用户仅296.5万。据记者观察发现在今年4月中国联通CDMA预付费用户就已出现负增长，而到7月，CDMA后付费与预付费用户均为负增长。
中国联通两网通信服务质量相比，显然CDMA服务质量各项指标均优于GSM。然而，伴随着电信重组进程的加速，中国联通的CDMA业务也将转至中国电信。中国联通未来在服务上将面临两大问题。首先是如何把握住现有GSM用户为他们提供更好的服务。另外就是服务未来的3G用户，需要相关工作人员充分了解并能够让用户感受并认可3G的特点，否则很多用户可能不能接受从2G到3G的改进，或者暂时选择了3G但是在使用中并未感受到2G与3G的差别，只有通过相关工作人员的推介、指导用户才能充分享受3G，从而推动用户群的扩大。而中国电信同样也面临着服务3G用户的问题。另外，对于接手CDMA这一已持续出现用户负增长的业务，中国电信还面临着继承和发扬的问题。在每位CDMA用户心中都难免会对中国电信和中国联通的服务做比较，如果中国电信在全面接手CDMA以后的服务质量还不如中国联通，将难免会造成一些用户的流失。
虽然很多人都亲身感受过使用某一运营商的用户，其手机在某些偏远地区信号会比其它运营商的略好，但是必定大多数用户的日常使用范围集中在基站分布广的市区，而营业厅以及咨询投诉热线才是用户最容易感受并评价运营商服务的窗口。相关工作人员业务不熟练、硬件故障、处理流程复杂等原因都可能造成用户等待、办理时间过长，因而给用户留下不良印象。随着电信重组进程的加速，尽管表面上看似一次重新洗牌，但并不是简单地完全退回同一起跑线。三家运营商未来将在服务上面临的挑战有相似之处，却也因为发展经历不同各自将会面临不同的考验。电信重组完成后，用户将有机会重新选择运营商，三家运营商未来的服务质量情况将对用户的去留造成很大的影响。（作者：幻梦）
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