北京移动网站正在试运行在线客服系统，然而其中很多细节还有待完善。
在国内几大运营商中，用户对中国移动无论是营业厅、客户服务热线、短信、网站等的服务评价一直相对较高，而中国移动也在不断尝试改进各项服务。据了解，目前北京移动就在进行在线客服的试运行，北京移动网站注册用户均可于每日早9点至晚9点期间在线咨询业务问题。
据记者观察发现，北京移动正在试运行的在线客服系统中功能很少，用户可以选择的只有“消息发送方式”（按Enter键发送消息或者按Ctrl+Enter键发送消息）、“语言选择”（简体中文、繁体中文或者English）以及“关闭声音”。功能如此简洁的在线客服系统就像飞信与QQ相比之下衬托出的单薄一样。其实，在线客服对于IDC服务商来说是最常见的，由于IDC服务商提供的是域名、主机、邮箱业务在线购买服务，所以为了方便用户很多IDC服务商都设立了在线客服，在线指导用户进行注册、购买、设置等操作。某些IDC服务商正使用的在线客服系统中，具有捕捉屏幕直接发送图片的功能，可以更直观地让用户与客服人员沟通，清楚彼此所描述的操作页面情况，从而提高客服人员的工作效率，也能减少因为用户不准确地描述造成客服人员的误解导致用户对服务的不满。有些在线客服系统还具有保存对话记录功能，由于有时客服人员对于用户所咨询问题给出的答案用户不能马上理解，如果可以在用户电脑中保存对话记录，用户在退出后也能够查询客服人员之前给出的答复依其操作。另外，记者还发现在北京移动在线客服系统中，无法直接复制用户与客服人员对话内容的文字，这样也很不利于用户对业务信息的传播。比如，一位用户通过在线客服系统问清楚了一项业务如何通过网站办理，他想把客服人员回复的办理方法通过QQ等方式在线告诉朋友，在普通的IM工具中直接粘贴聊天记录就可以的，可是北京移动的在线客服系统却不允许选择、复制对话文字，用户只能按照客服人员的回复重新打字才能再发给朋友，这方面也很不方便。
尽管试运行中的北京移动在线客服系统还有些美中不足，不过它也有自身的特点，比如客服人员工作时间外用户的留言会有专人负责解答，用户可登陆北京移动网站查看历史留言回复。通过网站的在线客服系统服为上网方便的用户在线提供服务，不仅可以缓解10086客户服务热线的工作压力，同时也更有利于提高用户对北京移动客户服务的认可度。而且对于重组后全业务经营的运营商来说，像宽带等业务的设置如果通过在线客服指导用户操作将更加便捷。必定目前北京移动的在线客服还处在试运行阶段，相信未来北京移动将对其升级、完善，利用这一渠道为更多用户提供更加便捷、优质的服务。（作者：幻梦）
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