近日，上海联合赛尔生物工程有限公司（以下简称联合生物）与TurboCRM公司签订了TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。
由联合制药集团（Unilab）投资的联合生物是亚洲首屈一指的国际制药跨国公司。集团以医药产业为核心，拥有众多知名品牌，在整个东南亚地区建立了多个战略性制造基地，被WHO认为在技术和规模方面处于国际领先水平，并与美国、欧洲和日本主要的制药公司合作发展新产品和市场。联合生物非常注重企业信息化管理，已有OA、财务和库存管理系统，现希望通过CRM系统的成功上线，将企业内外部信息有效地整合起来，使得企业的管理系统成为一个彼此关联的整体。
联合生物为典型的多业务模式，主要产品分为两类：（1）注射用重组人生长激素 珍怡；（2）重组B亚单位/菌体霍乱疫苗（肠溶胶囊） 可唯适。其在产品、客户对象、业务流程、运营管理模式、管理瓶颈和需求上均有显着区别，例如，针对生长激素，其主要推广及销售对象为医院，营销模式属于推广管理业务模式；针对疫苗，其主要销售渠道为各级疾控中心，需要实时了解销售过程、库存数量、同类产品的竞争状况，营销模式属于标准产品业务模式，为了有效地整合多方面的需求，采用一套支持多业务模式的CRM系统对联合生物来说至关重要。
联合生物CRM项目小组将产品功能、供应商背景、医药行业经验、实施顾问的行业背景以及后续服务能力作为CRM项目的考察重点，经过内部意见征询和详细调研，TurboCRM为联合生物提供的多业务模式、有针对性的解决方案获得联合生物一致认可，通过CRM系统的搭建，将在联合生物内部按照产品线的不同建立两条独立的业务线，将过去分散的资料集中管理，形成企业化的客户资源整合，同时实时的数据搜集和查询有利于联合生物及时了解客户对象（医院、医生、疾控中心等）的销售状况，配合市场管理、竞争管理、客户服务、订单管理、员工管理、库存管理、权限设计、决策分析等，在联合生物建立一套以客户为中心的精细业务规则，透视营销全过程，提高资源调配的合理性和有效性，加快客户响应速度，提高客户忠诚度，挖掘更大的客户价值，最终提升联合生物整体运营能力。
联合生物的CRM项目负责人认为：CRM是一个持续的管理工程，需要分阶段、找重点，逐步实施，本期CRM重点在于客户资料的有效整合、企业内部流程的优化，TurboCRM公司在医药行业有众多案例，这也是联合生物非常看重的一点，希望在CRM系统实施过程中，能够有更多优质的经验进行分享。
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