毛一丁:揭开瑞星电子商务之谜

互联网 | 编辑: 黄蔚 2008-10-09 00:15:00转载 返回原文

毛一丁在瑞星

整整十年,毛一丁在瑞星的故事不仅成就了瑞星在国内杀毒软件市场第一的地位,也让他自己成了杀毒市场电子商务的第一人。

1998年,北京的中关村还是一块属于“郊区”的不知名巴掌地。那一年,毛一丁进入中关村成为了北京连邦软件产业发展公司中的一员。

他没想到,这在中关村一待就是十年。

在这十年当中,毛一丁曾经有一度频繁跳槽,从连邦软件到8848,从中文之星再跳到瑞星。直到瑞星结束了毛一丁的跳槽之路,这才一待又是8年。

如今已经是北京瑞星科技股份有限公司副总裁的毛一丁在回忆这中关村十年时,却突然语出惊人:“其实早在1998年的时候,我就已经是瑞星的顾问了,这顾问一做就是两年。”

2001:“杀毒上网”一炮打响

2001年8月,毛一丁从幕后的兼职顾问身份转为正式职务进入瑞星,并承担起品牌传播和市场宣传的重任。“进去之后先布了一套战略,开始推行网络销售方式。这在当时杀毒市场做网络推广的还算是第一个。”

同时,瑞星还发布了“瑞星企业战略规划”,要实现在五年内进入国际市场信息安全领域前五名的目标。

就在毛一丁改变瑞星战略的前一年,整个杀毒市场格局还泾渭分明,国内以江民和瑞星为代表的杀毒厂商牢牢占领着单机版市场超过90%的市场份额。

当时的江民虽然已经在做网络版杀毒软件的研发,却因为顾虑过多而没有及时推出。于是,瑞星率先推出在线杀毒服务测试版成为了杀毒市场当时的头条新闻,并在当年爆发的“红色代码”网络病毒时一炮打响。

同月,在全国反病毒软件市场上,瑞星的总体市场份额已经达到56%。虽然江民紧跟着推出了自己的网络版,却早已经让瑞星抢尽了风光。时隔一年之后,江民公司某负责人抱憾说:“这次我们迟到了。”

到2001年底,瑞星的出货量已经开始和江民持平。尝到甜头的瑞星没有放过这个好时机,趁热打铁地开始酝酿“杀毒软件变网络服务”计划。毛一丁的网络推广计划有了一个极其完美的开端,但他没有想到,2003年的非典会让他的网络战略有更大的飞跃。

海外市场走卡通路线

2002:海外市场走卡通路线

2002年,一个叫张立申的人把外国的一个杀毒软件“AVP”杀进了中国市场。普通话不标准的张立申给它起了个本土的小名叫“卡巴斯基”,然后开始了和瑞星以及江民争锋杀毒市场的漫漫长路。

这一年9月,另一家杀毒软件厂商金山发动了一场著名的“蓝色革命”战役,以50元的零售价格给行业带来了冲击,遭受冲击最大的可以算是瑞星,当时瑞星内部因为是否降价被分为两派,随后反对派主将刘旭断然离职,并被媒体认为这标志着行业的下滑。

但这一切似乎都没有对毛一丁产生影响。在卡巴斯基席卷中国时,他反而带领瑞星走了出去,稳步拓展日本市场,陆续推出了“VirusKiller”、“北斗神拳”、“Hello Kitty”、“哆啦A梦”、“KingOEM”等多种特色版本,由此在日本市场站稳了脚跟,平步青云。

不过,毛一丁并没有将他在国内大行其道的网络计划照搬到日本。“日本的用户很传统,他们基本都不通过网络购买东西,所以我们在日本市场都是做传统渠道销售,从不在网上卖。”

2003:非典“催火”网上营销

2003年,非典爆发。在全国四大疫区之一的北京,几乎所有公司的业务都被迫停止。

“当时几乎没有人去中关村买杀毒软件,所以零售生意直线下滑。但我发现正是因为非典,上网的人也迅速增加。那段时间大家都在家上网,要上网就要用杀毒软件。”毛一丁的发现让几近止步的瑞星看到了新希望。

于是毛一丁在瑞星快速做起了一套电子商务系统,于4月2日正式对外发布。“用户只要在网上购买瑞星的软件,就可以通过发短信获得授权代码,他们购买的实际上是虚拟的电子程序,用不着派快递公司把软件送上门。”

完全简化了销售环节之后,毛一丁迅速让瑞星成为国内杀毒市场配送速度最快的厂商,而且还是在特别的非典时期。

到当年年底时,毛一丁的网上推广计划已经让瑞星通过网络卖出的盒装杀毒软件达到了100万元。

卡卡的诞生

2004:网上交易量的几何增长

恐怕连毛一丁自己都没有想到,把软件放到网上卖能有这么火。

2004年,瑞星在网上卖出的杀毒软件已经达到1600~1700万元,与2003年的交易量相比呈翻倍增长。正是从这一年开始,瑞星在教育、公检法司、军队等领域开始重点拓展,向各个细分行业渗透。同时,在2004年3月,瑞星投入1000万打造全新的技术服务系统,建成了业内第一个“电信级”的呼叫服务中心;4月,瑞星公司获得微软公司ISV独立软件开发商认证;紧接着又在7月,瑞星通过了ISO9001国际质量体系认证。

同年,国内风传微软将收购一家杀毒公司,要在系统中捆绑杀毒软件,当时以瑞星为主的杀毒厂商纷纷站出来表示要起诉微软的不正当竞争。在杀毒软件发展历史上,这可以算是国内杀毒市场“免费趋势”的第一个苗头。

当这第一个苗头被快速浇灭的时候,瑞星和毛一丁都没有想到,4年后奇虎会再突然摆出“免费”和他们叫板。

2005:“卡卡”的诞生

在毛一丁并不算大的办公室门口,一只颇大的毛绒“卡卡”坐在一只纸箱上。这只黄毛小狮子虽然到今年才3岁,却已经是在国内杀毒市场响当当的明星。

2005年,随着网民的不断增加,国内网上流氓软件也开始逐渐泛滥。于是,瑞星卡卡上网安全助手顺势推出,主要针对网络上的流氓软件进行查杀。

这可谓是毛一丁所制定的瑞星网络推广计划中开始走向内容细分的标志之一。作为一款基于互联网设计的反木马软件,卡卡拥有了木马下载拦截、木马行为判断和拦截、自动在线诊断三大反木马功能,拦截、防御、查杀各种木马病毒。

在卡卡开始走入互联网用户电脑时,2005年12月,瑞星并行推出“在线专家门诊”伴随06版,2006版用户可以使用该系统随时向安全专家求助,远程解决电脑问题。不过由于国内网民的使用习惯和服务内容不同,“在线专家门诊”后来只受到一些高端用户的青睐,在人气上无法和卡卡相提并论。

随后,卡卡小狮子在短时间内便成功占领了无数网民电脑上右下角的地盘,并在后来被许多用户亲切地称之为“瑞星小狮子”。

一发不可收拾的“口水战”

2006~2007:网络上的平步青云

到2006年,瑞星已经成功确立了其在教育、公检法司、军队等领域的领先优势。“我们现在已经不用配送,网站流量和客户端都可以直接面向客户。”看到瑞星已经牢固掌握了国内网络销售渠道的地盘,毛一丁说话时颇有成就感,“我们一年的产出额大概70~80万,去年我们网络销售额已经达到1.7亿。”在金融、电信、能源等国外品牌的传统阵地,瑞星也取得了可喜的突破。2007年瑞星杀毒软件网络版的总体市场占有率已经超过50%。”

随着网络渠道的逐渐打开,几年前的盒装杀毒软件在国内也已经趋于销声匿迹。“现在我们每天卖出的盒装杀毒软件也就3~5套,主要都集中在了网络销售上。”

2007年,瑞星攻坚政府行业,凭借拥有中央各部委、税务总局、安监总局、海关总署等项目,坐稳了政府行业信息安全供应商的头把交椅。并且,瑞星软件还通过了英国西海岸实验室、Checkmark for Windows Vista等多项认证。

正当整个瑞星集团上下都沉浸在市场推广一片大好的喜悦中时,几乎没有什么人注意到,从2007年8月开始,网上开始出现关于奇虎360误杀瑞星个人防火墙文件的消息。在当时各种大大小小杀毒软件泛滥时,互相出现误杀的情况都很正常。但正是这个不起眼的消息,却成为了往后一年瑞星被推上法庭的最初苗头。

2008:一发不可收拾的“口水战”

7月17日,国内杀毒市场很不平静。这一天,奇虎宣布推出“永久免费”的杀毒软件,并大言不惭地说:“像杀毒这样的基础服务早该全免费。”

这句话在一瞬间刺痛了所有杀毒厂商。

要知道,在国内杀毒市场上从来就没有过“天下大同”的时候,谁先抢到蛋糕就谁先吃。“现在这片市场让我们分完了,奇虎吃不到,就干脆砸了它。”对于奇虎的免费言论,毛一丁这样评价道。

而一年前就已经出现的关于奇虎360误杀瑞星个人防火墙文件的消息也在这一刻得到了关注,大家纷纷质疑奇虎“误杀”竞争对手是别有用心。

作为国内杀毒市场老大的瑞星自然不会罢休,紧跟着就在7月份推出了向国内个人用户提供1年免费的策略。同时,瑞星动用多家平台,发布各种软文,据统计其仅在博客方面的投入就已达20万元。

这一举动让奇虎很是不满。8月26日,奇虎宣布正式对瑞星和中关村在线提起名誉侵权诉讼,认为瑞星恶意诽谤奇虎,要求北京艺进娱辉投资股份有限公司(瑞星更名后的公司名称)和北京中关村在线数字信息技术有限公司停止侵权、公开致歉,并分别向两公司索赔名誉侵权损失费各200万元。

对于业界议论纷纷的“为什么不是投诉北京瑞星有限公司,而是北京艺进娱辉投资股份有限公司”一说,毛一丁表示:“瑞星的产品和业务有很多,自然旗下也会有很多公司。”毛一丁坦言,瑞星旗下确实有一家北京艺进娱辉投资股份有限公司,“但那是很早以前的事情了,涉及到当时资本的很多复杂问题,一时也说不清楚。”

现在这场口水战依然还未结束,有声音说周鸿祎这次的挑衅是因为之前他曾找瑞星谈过合作但没有成功,所以蓄意报复。对此,毛一丁的看法也很有点黑色幽默:“就我而言,我是肯定不会和奇虎这样的公司合作的。首先,他们就不说真话,他们跟Bitdefender的合作只有一年,却对用户说可以永久免费,这就是说谎。其次,他们的手法和推广都有问题。总之就是人品不好,我信不过。”

力推瑞星2009

2008:全力推出瑞星2009版

2008年4月,瑞星在北京发布了其企业级防病毒软件的最新版本——瑞星杀毒软件网络版2008,包括全面满足不同规模、不同行业的各种复杂网络结构对信息安全的不同需求七个版本,为企业网络提供全方位的防病毒服务。同时,瑞星将行业拓展目标又锁定在金融、电信、能源(包括石油、石化、煤炭及电力等行业)等国外安全品牌的盘踞重地。

“国内有部分企业已经用上了ERP系统,但当他们好不容易从传统管理方式转上ERP时,却发现安全维护成了让他们头疼的问题。”毛一丁说,现在国内各个部门机构每年都会有5%~15%的安全预算,这也为杀毒市场带来了新的发展空间。“目前我们的企业版用户已经超过了10万家。”

由于企业杀毒软件的转换成本不是很高,所以一直以来国内的杀毒市场并没有纯粹细分针对企业的领域。“在国外,80%的杀毒软件市场都集中在企业,只有20%在个人;而在国内,100%的杀毒市场收入都来源于个人用户。”

2008年下半年,毛一丁的一个重头活就是瑞星2009版。“最近忙也主要是为这事,年底我们会争取推出2009版的瑞星。”

在8月初瑞星研发团队的一封公开信中称,目前截获的新病毒数量创造了新的纪录——平均每天超过30万种,其中90%以上是木马病毒。而所有这些病毒中,又有90%左右是通过网页入侵用户的电脑的。这个数字无疑给国内反病毒厂商带来了新的挑战。

对此,瑞星想到了“云安全”计划,即将用户和瑞星技术平台通过互联网紧密相连,组成一个庞大的木马/恶意软件监测、查杀网络,每个“瑞星卡卡6.0”用户都为“云安全”计划贡献一份力量,同时分享其他所有用户的安全成果。

9月,瑞星开发新版杀毒软件2009版的研发团队开始在论坛发出邀请,试行小范围对信息安全感兴趣的网民测试新版杀毒软件。但有关于瑞星2009版升级的具体内容以及战略计划,毛一丁并未透露。

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