赣州市刘先生来电：今年7月27日，我在江苏华扬幸福泉太阳能赣州专卖店购买的太阳能热水器被大风掀翻，我以安装工人没有采取任何固定措施为由，要求商家赔偿。但商家总是以没有到货等理由推脱，我向厂家投诉后，商家就表示不负责。
近日，记者在刘先生安装太阳能热水器的楼顶看到，该太阳能热水器的水箱已损坏，水管的碎片散落一地。据刘先生回忆，这个热水器是在2007年1月安装的，在安装的过程中，刘先生没有看到热水器支架采取任何固定措施，就对安装人员提出质疑，认为这样容易被风吹掉。但安装人员告诉他，太阳能热水器不会被风吹掉，万一被风吹掉他们会负责维修。同时还向他承诺：“以后太阳能热水器使用过程中出现什么问题，你就打我电话。”此后，该太阳能热水器在使用过程中先后出现了两次故障，而商家的维修人员都及时上门维修，刘先生对商家的服务表示很满意。
在太阳能热水器被风掀翻后，商家的安装人员到现场查看核实，商家的负责人丁女士表示已与厂家进行了电话联系，本次事故是自然灾害造成的，厂家不负有任何责任，但他们会负责维修，要求刘先生拿出1000元作为补偿。刘先生不同意补偿1000元给商家，他认为出现现在的情况，主因是商家的安装人员没有固定太阳能热水器造成的。此后的时间里，刘先生认为商家总是找各种理由推脱，因此就向厂家投诉，投诉后商家就表示不再负责。
随后，记者到江苏华扬幸福泉太阳能赣州专卖店了解情况。该处负责人丁女士告诉记者，根据该店的《太阳能热水器使用保修手册》中的免责条款明文规定，不可抗拒的自然灾害造成的事故，商家不会负责。至于免责条款中的规定，“热水器支架的四个脚应分别安装脚铁，并用混凝土埋上，或用其他可靠的方式将支架牢牢固定，防止大风将热水器掀翻造成事故及损坏。”该负责人解释，是刘先生担心在楼顶打洞后会漏水，不让安装脚铁他们才没有安装的，因此他们不应该承担责任。
就刘先生反映的情况，某律师事务所的江国信律师分析认为，如刘先生所反映的太阳能热水器安装时确实没有采取任何固定措施属实，该事件就属于商家违约，应由经销商承担责任。如商家想免责，就必须提供刘先生对安装人员提出不安装脚铁要求的证据。
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