IT行业的发展离不开强大的技术支持，IDC行业亦然。虚拟主机产品作为技术性产品，只有有了强大的技术，才能保障其稳定、快速的运行。
技术对IDC企业到底有多重要，为此本报专访了九网互联（www.ninedns.com）总经理陈辉先生。九网互联起步于2005年，坚持把技术作为第一大优势。凭借强大的技术，虚拟主机一直保持快速稳定的运行。经过2006年9月至2007年2月的改版，已成为国内领先的主机管理软件，拥有100余项功能。在混乱的IDC市场，通过独特的优势，已经为上万家企业提供主机域名服务。
笔者:九网互联起步于2005年，算是比较晚进入市场的何以发展如此之快?
陈总:是的，我们进入比较晚。我们自做IDC以来，一直使用自主开发的主机管理系统。06年我们做得并不好，当时没有重视以技术为主导。07年我们升级了主机系统，并开始以技术作为核心优势，不断提升产品质量，就这样获得了很多客户的好评。
笔者:现在有很多开发主机系统的软件公司，而且做的系统非常好，你们为什么不购买他们的而要自己开发呢？自己开发有什么好处呢？
陈总:现在专业做主机系统开发的有几家公司，他们的系统虽然很强大，但无法满足每个企业的需求。而我们自己的主机系统完全是根据自己的需求定做，想要什么功能，就做什么功能。自己开发主机系统除了功能实用外，还能提升技术实力，从而提升产品的质量。在后期遇到问题时，也才能迅速解决。当然坏处就是开发经费高，技术难度也比较大。正因为我们相信自己的技术，所以一直公开承诺:虚拟主机不稳定无条件退款。
笔者:虚拟主机作为技术性产品，容易出现哪些问题，你们是如何克服的？
陈总:虚拟主机主要有二大因素:稳定和速度。速度因为中国网络复杂多样，一时很难说清楚。而稳定则直接和技术挂钩。虚拟主机不稳定主要是因为服务器的某个站点消耗太多资源，影响其他站点导致不稳定。
案例一:某站点放置垃圾程序，造成死循环等原因消耗CPU 100%。这时候服务器上的所有站点都会很慢或打不开。如何快速解决成了关键。有技术的，可以在几分钟内找出罪魁祸首；没有技术的只有通过重新启动服务器解决；如果垃圾程序出现次数太多，这无疑是个很让人头痛的问题。
案例二:现在的盗链也很严重。当某个站点的音乐、软件等文件被盗链后，带宽使用会迅速上升直到100%，打开速度就非常慢。通过我们的IIS分析系统，就可以在1分钟内找出罪魁祸首，并能精确到具体的文件。如果没有这些技术实力，那只有无限期的等待了，最后大量客户打投诉电话，骂声一片。而实际运营中，出现的小问题很多，都需要靠技术去解决。
笔者:如果常出现小问题，虽然能迅速解决，那还是会造成一定的不稳定，有更好的办法解决吗？
陈总:有的，大多数问题都不是立即出现，而有一个过程，只要在这个过程结束前解决就不会造成影响。我们现在开发了一套服务器性能监控系统，可以实时监控服务器的CPU、带宽、硬盘、内存等关键资源使用情况，当发现这些数据有异常，就会自动发送报警短信到技术员手机上。技术员就能在客户站点出现问题前发现，从而快速解决。同时他们还可以通过后台知道服务器最近24小时的资源使用情况，以判断服务器最近一段时间是否完全正常。而业内有这类系统的公司屈指可数。
笔者:据了解，九网互联不止开发有主机管理系统，还有其他的系统，能简单介绍下吗?
陈总:我们目前重点开发的有主机管理系统、智能DNS系统、性能监控系统、IIS资源分析软件、ARP防御软件、IIS日志分析软件、网页内容监控系统。通过以上这些软件，能迅速解决服务器所出现的问题。
笔者:这么多软件，让我感觉你们更像软件公司，而非IDC了。
陈总:实际上确实如此，我们的开发人员比销售部或售后部的人都多。虽然开发人员增加了，但是我们的售后人员却可以减少。只要服务器稳定，就很少有客户找售后，大多就咨询解析域名、绑定域名之类的小问题。在IDC初期，因为客户少，技术的优势就不那么明显。到后期，随着客户的增加，出现的小问题也会越来越多，技术的重要性就凸显出来了。
笔者:光靠技术，虽然保证了主机的稳定，我想要服务那么多客户，并得到好评应该还需要其他东西吧？
陈总:主机稳定，只能让客户不骂我们；而要让客户称赞我们，还需要优质的售后服务。我们现在有专业的销售和售后服务人员，分工明细，在客户问题上能更好的处理。同时开通24小时热线，遇到节假日安排有工作人员值班，让客户随时都能找到我们。当然，除技术和服务外还有其他很多东西，这属于公司的商业秘密了，恕暂时无法透露。
作者/易宣科技
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