李先生反映:我一直使用的是北京移动的神州行业务，习惯在拨打电话之前加拨12593以节省话费。前几天，应同事邀请，我加入“全球通家庭计划”业务，按照移动的说明，使用该业务的客户可以在“家庭组”成员之间实现免费通话。前晚8点多，我加拨12593后，和“家庭组”的一名成员聊了10多分钟，但之后一查发现花了2.2元话费。
回复:北京移动10086客服人员介绍，今年6月份起，北京移动推出“全球通家庭计划”业务。使用这个业务的用户，可以由一个全球通客户创建一个五人组，该组成员之间在本地通话免收通话费，成员在通话之前不需加拨任何号码。李先生和该组成员通话却产生了通讯费，是因为他加拨了12593，导致本该享受免通话费优惠的他却被按正常的通话费(0.2元/分钟)扣除了2.2元。在了解李先生的情况后，北京移动10086客服人员称，他们将给李先生提供10元充值卡以示赔偿。昨天下午4点左右，北京移动已给李先生的手机充值10元。
作者：彭科峰 商秋雯
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