最近在网上读到一篇奇文，题目叫《看“六西格玛质量管理体系”在电子商务的应用》。
作者是中国B2B研究中心（注:中国B2B研究中心是网盛生意宝旗下B2B研究机构）。看了这篇文章的题目觉得很有新意。特别是出自中国B2B研究中心这样一个研究机构，原以为是一个可贵的创新探索，但一口气读完，不仅觉得大失所望，而且觉得有必要就《看“六西格玛质量管理体系”在电子商务的应用》一文，谈些看法。
特别是:一个堂堂的“中国B2B研究中心”。在文章中反映出的理念的糊涂，逻辑的混乱，是不应该的。而对中国电子商务界的轻蔑，是更不应该的。因此，作为一个年近七旬的电子商务老者，不能不站出来，说几句公道话。
应该说:在电子商务的发展历程中，积极引进ISO9001. ISO27001等现代管理理念。这对加强电子商务理念和现代管理理念的融合和互补，推进网上商务理念和现代管理理念的整合创新应用是一个可喜的尝试。对于推进不同学科理论体系的完善和发展都具有重要的意义和作用。
特别是ISO9001、ISO27001这些现代管理理念和现代网络安全管理理念的引入，不仅加快了我国IT业和国际对接的进程，适应了我国电子商务国际化发展的趋势，而且对于加强我国网络信息企业的软件生产中的过程控制管理、软件销售后的全程跟踪管理。网络运营中的信息安全控制管理，风险运营管理，确保我国应用软件质量的提升，以及信息安全管理水平的提升，都是一种值得提倡的可贵的创新探索。
正是以这样一种心态，我看了《看“六西格玛质量管理体系”在电子商务的应用》一文。该文明确的指出其出笼的背景是:淘宝，支付宝系统频繁升级，使卖家和消费者在升级过程中无法享受相关服务；PPG&VANCL也有出现少量消费者因质量问题退货情况；阿里巴巴的阿里旺铺出现直接输入域名无法访问公司网站的情形；在此种情况下，建立六西格玛质量管理体系，成就卓越的电子商务公司是非常必要的，以获取经营业绩的改善。
但是，“淘宝，支付宝系统频繁升级”，“少量消费者因质量问题退货情况:以及”阿里旺铺出现直接输入域名无法访问公司网站的情形“；完全是三个不同的概念，涉及的是三个不同的主体。把软件商的问题，信道服务商的问题和淘宝上运营服务商的问题统统拿来，放在一个锅里，用笔者给我们开出的药方，去进行“界定、测量、分析、改进、控制”，就可以获得“市场占有率的增加，顾客回头率的提高、成本降低、周期降低，缺陷率降低”吗？
我不知道这是概念玩家的炒作？还是梦游玩家的呓语？
这里，既没有提出“六西格玛”切入的关注点，又没有找到“六西格玛”应用的切入点。只是泛泛地的提出了一个:“这些缺陷要求经营者以销售额在15%～30%的资金进行事后的弥补或修正，而如果做到6σ，事后弥补的资金将降低到约为销售额的5%”。
不客气讲，完全是一嘴胡天话！概念混乱，逻辑混乱，因果混乱！
这样的一篇东西，居然放在赛迪网的一个显赫位置，大言不渐地给中国的电子商务界讲“六西格玛”的三字经。甚至从“六西格玛的由来“讲起。简直要教整个电子商务界怎么样写九宫格了。
六西格玛管理方法是摩托罗拉公司于1986年首创并用于质量改进的一种突破性的质量管理战略，从上个世纪八十年代推出并付诸实施。仅三年，该公司产品的不合格率从百万分之六千二百一十件，减少到百万分之三十二件，节约成本二十亿美金。成效显著。
随着六西格玛管理逐渐从一种质量管理方法变成了一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措，成为一种公认的、有效的持续改进管理模式，为世界各国众多企业所采用。
近年来，六西格玛的现代管理理念，以及高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，在IT界，在现代制造中，在数据挖掘中，在客户关系管理中，以至在网络营销实战中都有探索性应用，也取得了一些成功的案例。
但是，这种探索，这种引申应用都不是机械的照搬六西格玛的概念教条，而是抓住其“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径”的核心理念，与网络信息技术发展中的现实问题紧密结合，才实现的。
对“六西格玛的基本概念”还没有学好，就想教中国的电子商务界去跟着你描红，写九宫格的人，恐怕十个有十个要失败！
中国电子商务发展到今天，需要的是实务！ 不再是概念玩家的天堂了！
中国信息经济学会电子商务专委会副主任 王汝林
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