打印机对于商业用户来说是必不可少的办公用品，特别是在某些特殊的行业，对打印机的质量、性能、服务都有严格的要求。只有满足了商务用户的这些需求，才能在竞争中立于不败之地。三星商用打印机之所以能在商用市场取得一席之地，除了过硬的质量及性能外，主要得益于三星全方
打印机对于商业用户来说是必不可少的办公用品，特别是在某些特殊的行业，对打印机的质量、性能、服务都有严格的要求。只有满足了商务用户的这些需求，才能在竞争中立于不败之地。三星商用打印机之所以能在商用市场取得一席之地，除了过硬的质量及性能外，主要得益于三星全方位的服务体系及完美解决方案。
三星OA完美满足商务需求
以公安系统为例，第二代身份证的识别打印面临诸多难题，既要安全又要方便快速，很多打印产品无法满足需求。三星OA产品则提供了一个完美的解决方案，它的身份证识别设备是联机使用的身份证专用阅读设备内嵌专用身份证安全控制模块（SAM），以无线传输方式与身份证内的专用芯片进行安全认证后，将芯片内的个人信息资料读出进行显示，再通过设备接口，将此信息上传进行联网核查并直接发送给打印机进行二代身份证正反面合一打印。
在商用打印机领域，只有站在行业用户的角度，关注用户的使用感受，在产品技术上不断跟进和创新才能赢得市场。针对商业用户不断兴起的打印新需求，三星商用将产品端的打印核心技术优势延伸到为行业客户提供高价值的打印解决方案。“众用之选，解决有道”是三星商用业务的新旗帜，浓缩了三星商用解决方案的内在精髓。
“跨越传统应用，领航商用市场”，精辟表达了三星商用打印机的理念。为商务客户提供全面的产品、解决方案和服务，这是三星电子战略转型的核心内容。如何为商务客户提供完善的服务，则是三星电子战略核心中的核心。
三星OA凸显全程IT服务理念
作为业界的领军企业，三星一直将IT服务视为IT产品的一个重要组成部分，认为完美的产品是硬件、软件与服务的综合。为此，三星OA产品在产品设计、研发、生产、售后多个环节均全面贯彻了全程IT服务理念。
凭借在全球市场的出色表现，三星对服务中国商用客户充满了信心。作为全球产品线最完整的厂商，在服务方面，三星更是下大力量，早在2005年就专门成立了以“更快捷、更优质、更专业”为理念的三星行业客户服务部门，可以为行业客户提供完善的全套服务。为了能更好地服务行业客户，三星特别设立行业客户服务热线：400-610-5858，该热线为三星的行业客户专门服务接口，无论报修、投诉还是升级处理只须拨打此号码，其余的工作均有三星商用来完成。另外，三星设有B2B专门维修站，为行业客户提供更快捷、更优质、更专业的服务。
三星OA产品行业用户服务方面，除严格遵守国家三包规定外，还可以让客户自由灵活的选择延保服务和上门修理方式。除了指定专门维修站外，三星还指定专门项目服务接口人，负责紧急服务状况出现时的处理。先进完善的B2B信息管理系统可以让维修站上门时间、维修过程、物流状态、维修结果都可以得到时时跟踪和管理。目前三星OA产品在全国拥有187家维修中心、600多名维修工程师，覆盖全国4级以上的城市，可为客户提供送修与上门服务相结合、线上与线下服务相结合的一站式服务。
三星OA已经构建起一套IT服务指标和服务网络体系，不断挖掘和完善IT服务的内涵。在OA服务领域，三星赢得了广大用户的普遍赞誉。据统计，仅2006年一年，三星OA产品共计获得了最佳渠道满意度品牌、多功能一体机服务创新奖、服务最好奖等39项奖项。要想在商用打印机市场站稳脚跟，不下一番苦功夫是不行的。三星商用打印机在多个环节均全面贯彻了全程IT服务理念。凭借三星完善的服务体系，三星已成为在商用打印机市场的领航者。
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