“搜索引擎是不是该管管这些问题了？”近日，记者接到读者刘先生的投诉电话，称最近在谷歌中查找淘宝客服电话时，无意中发现“很多电话是错误的，甚至是骗子留下的虚假电话”。
接到“中奖”电话之后
据小刘反映，最近他接到一个“淘宝客户服务部”打来的中奖电话，称“中奖者可以通过100元的超低价格购买到价值500元的购物券。”
由于之前看过不少类似以 “中奖”为名的诈骗报道，再加上对方电话无来电显示，这引起了刘先生的警觉。在匆匆应付之后，习惯用搜索引擎查找信息的刘先生迅速以“淘宝客服电话是多少”为关键词进行了检索。结果让他大吃一惊，“页面上充斥着大量虚假电话，不少电话一看便知是骗子留下的。而真实的电话还需要去淘宝官方网站仔细查询。”
刘先生认为自己的防范意识比较强，对互联网也很熟悉，但他担心很多网民根本没有辨别能力，很容易上当受骗，“搜索引擎是不是应该整治一下这个问题？”
调查:谷歌、雅虎均存在问题
对于刘先生提出的问题，记者随即根据其线索进行了查证，在谷歌中搜索 “淘宝客服电话是多少”，发现第一条结果提供了一个“089-888-089-991”的电话，并且称是“24小时人工服务”，但与淘宝官方电话并不一致。记者拨打该号码，语音提示“暂时无法接通”。
而在雅虎，记者也发现了类似的结果，掺杂其中的也有不少网友受骗的信息。在腾讯搜搜、搜狗、网易有道等搜索引擎也都不同程度地存在虚假结果。
记者随后转向国人使用频率最高的百度，检索“淘宝客服电话是多少”，其结果第一条则明确标识了正确的电话为“0571-88157858”，十分醒目。
此后，记者分别以“支付宝客服”、“腾讯客服”、“百度客服”等关键词在不同的搜索引擎中进行检索，发现除百度都在第一条显示含有正确号码的搜索结果外，其他搜索引擎都存在各种不同虚假电话号码的页面内容。
百度相关负责人则明确表示:“在过去一段时间，我们已经发现类似089区号的虚假信息，这些信息主要来自海南等地，不法分子正是通过假冒知名企业客户服务部门，以中奖等手段对用户进行诈骗。”
当问到相关的处理方案时，该负责人表示，百度公司已经进行了妥善的处理，“我们已经通过技术手段对大量含有类似虚假信息的页面进行了删除，在百度搜索公司客服电话相关的关键词，我们所有搜索结果的第一条都会是官方客服的电话链接，同时为了维护消费者的利益，我们将不遗余力地打击虚假信息。”
记者了解到，百度同时也将与公安部门积极配合，一经发现，立刻举报，“我们同时也欢迎广大用户踊跃举报，共同打造绿色的网络家园”。
专家:网民应提高防范意识
随后，记者采访了相关业内专家，对于目前互联网上虚假信息的大幅蔓延之势，专家表示，网民应大力加强自我防范意识，“对于类似涉及到切身利益的事情，应该多留个心眼”，而对于百度打击虚假信息的做法，专家则给予了肯定。
同时该专家还建议，其他搜索企业应“效仿学习百度，更多地为网民利益考虑”，对类似的虚假信息进行梳理、屏蔽，“至少可以像百度这样，将正确的结果在醒目位置显示出来，给网民正确的引导。”
作者：庄春晖
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