微软硬件中国第三方服务体系的建立,继续秉承“以客户为中心”的原则,一如既往地为中国消费者和广大合作伙伴提供优异的产品和服务,并保持不断创新:
第一,实现“网络健全化”,即全国的服务网点由原来的18个城市增加到现在的30个城市;经过调研发现目前大部分的消费者购买外设产品和软件产品的最常去的就是IT卖场(电脑城或数码商城),因此微软硬件将其服务中心部署在各个城市IT卖场集中的地方,同时在北京上海广州三个一级城市的人流量大的市中心商业区增加了第二个服务中心,力图为更多的消费者带去专业、便利的服务。
第二,实现了“组织专业化”,即在考察了网络覆盖能力和服务能力之后,将整个服务体系外包给第三方。每个服务中心都有专业的人员、物流和服务管理,以达到微软制定的绩效管理。同时每个中心并非独立,集中归北京总部管理。
第三,实现“服务专业化”,消费者仍可继续拨打800电话咨询相关信息。新的服务时间扩展至每周七天,每天九个小时,力求为消费者提供便利的服务。如果用户所在的城市还没有开通服务中心,可将自己的报修品邮寄至最近的服务中心寻求质保服务。
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