《惠普金牌服务工程师常见电脑使用问题解答》
一、针对常见个人电脑问题：
问题1：电脑使用到一段时间速度就明显减慢了，窗口开多了就容易“没有响应”，如何能够解决速度慢的问题呢？
工程师：电脑使用到一段时间速度就明显减慢的可能原因很多，可以按照下面三个方面对电脑做初步的检查：1.软件方面：系统启动加载的程序和系统服务太多;虚拟内存大小未设为合理的设置;使用中启动了很多常驻内存程序挤占资源;安装了桌面墙纸程序;硬盘未定期做清理和碎片整理; 安装的字体太多;未关闭系统更新和还原功能;网络环境有问题;某些程序未完全删除等等诸多原因。2.病毒方面，是否已染毒，杀毒程序及病毒库需要及时更新；3.硬件方面：硬盘自动关闭DMA模式;硬盘有逻辑或物理损坏;电脑散热不良;使用了硬盘压缩; 缺少足够的内存; 硬盘空间不足等。
窗口开多了就容易“没有响应”和内存是有关的，但大多数的时候是开机启动加载的第三方插件甚至恶意插件占用大量内存和CUP的资源，而且影响网络使用，请不要安装或者及时卸载这类的程序。
问题2: 电脑有时出现蓝屏现象，甚至死机，究竟是什么问题？
工程师：这种现象表示机器执行程序时发生致命性错误，软件或硬件原因都可导致。具体原因需要下载内存DUMP文件分析工具或咨询微软才能确认。可以根据蓝屏报错代码，通过微软的知识库查找相关的报错的产生原因和解决方案，惠普电脑用户也可以通过网络、电话咨询或向金牌服务中心寻求帮助。
问题3：笔记本电脑摸起来很烫，而且经常出现问题，如何才能解决电脑过热的问题？
工程师：请首先检测环境温度是否超出了产品的规格要求，检查机器是否在正常的环境条件下使用，必要时可以使用笔记本电脑支架；如果不能确定机器本身的散热情况是否正常，则需到售后服务中心对机器进行检测和维修。
问题4：不小心把数据误删除了，如何才能恢复？如果是硬盘损坏导致了数据丢失又该怎样呢？
工程师：不要做任何硬盘操作，应立即送到数据恢复的专业机构进行恢复，才能尽可能多的恢复数据。如果是硬盘损坏导致了数据丢失，恢复将更困难，此时用户应向厂商售后服务部门寻求专业帮助。针对这个问题，惠普提供了“DRS数据恢复”金牌服务产品，当用户无法访问数据时，惠普可提供经济高效的数据恢复服务，该软件包可随新型惠普商用笔记本电脑，商用台式机或工作站一起购买，提供一年或三年数据丢失（由硬盘故障引起）防护。
问题5：电脑在超过保修期后如何能够继续享受免费维修服务？
工程师：一般电脑在购买时所自带的免费保修期是2年，而大部分电脑的使用周期在4年左右，为此，惠普金牌服务为希望延长保修期的用户提供了额外可选的服务产品。用户可以根据个人需求将保修期延长至更多年限，并在此期间享受维修劳务费和普通备件费全免的金牌专署服务。除此之外，惠普还提供其他服务升级产品供用户进行个性化选择，用户可以在将标准保修期延长的同时，提高产品的维修级别和响应速度，如上门取机服务等。
二、针对中小企业常见电脑问题：
问题1：公司财务等部门的电脑包含着公司的重要信息，如果是对这些部门的电脑进行维修如何能够保护电脑内的信息安全？
工程师：首先，对于敏感的信息，在公司内部进行有效保密及备份是非常必要的；其次，如果是现场维修，维修人员一般都会遵守职业道德和操作规范进行维修服务，公司也可以安排相关人员在维修过程中监督工程师的工作；还有一种是硬盘出现问题，需要更换新的硬盘，那么旧硬盘即使在删除所有数据之后仍然可能有泄露机密信息的危险，在这种情况下，对旧硬盘的处理就很重要。惠普金牌服务提供一款服务产品叫“DMR硬盘更换不返还服务”，服务内容包括惠普指定维修中心的电话支持、维修或更换故障设备，使用户的惠普硬件设备在产品硬盘部件出现合理损坏情况下，享受正常的硬盘部件更换维修服务的同时，惠普将不回收已损硬盘部件。这样一来，公司就可以对旧硬盘进行保存或处理了。
问题2：公司的每台电脑在采购后都要作为固定资产由相关部门进行登记和编号，但传统的编号方式时间长了就容易出现各种问题。厂商能够在采购电脑时帮我们解决该问题？
工程师：惠普针对此问题为用户提供了“工厂个性化集成安装服务”，其中就包括“电子/物理资产标签制作”服务。依照用户对硬件产品的个性化需求，惠普CIC集成中心可依照用户所提供的相关资产标签图片及文字的尺寸大小与颜色信息、以及在物理标签方面的材质选料与标签粘贴对象及位置信息，在惠普商用笔记本电脑、商用台式机或工作站上为用户设计、制作及粘贴相应的企业电子/物理资产标签。此服务将为用户在企业资产管理与资产信息统计方面做出有利的支持。
三、针对学校常见电脑问题：
问题1：学校机房的机器被大量学生公共使用，经常需要定期对机器进行维护和升级，而机房维护的人手有限，厂商是否能提供这方面的服务？
工程师：学校机房里的机器使用率极高，出现各类问题的几率也相对会大一些。在日常的维护中，需要定期对机器的软件进行升级并安装一些补丁，以保证机器的正常和安全使用，而这项工作需要花费维护人员大量的时间。针对这种情况，惠普金牌服务提供了“安装金牌服务”及“补丁安装服务”。“安装金牌服务”是指用户购买此项服务，惠普公司将安排惠普金牌服务商的专业工程师在规定的时间内到达用户现场，为用户提供一次性专业、及时的安装服务。服务内容包括：硬件安装、网络安装、软件安装、集成安装、备件升级、系统升级和系统集成。“补丁安装服务”包括IT常用软件或补丁安装：如Symantec AntiVirus、MS service pack、Acrobat Reader等。
问题2：学校在其他地区增开了分部，一部分电教机房也要迁移到那里，电脑的很多配置都需要进行更新，像这样大量的重复性工作如何有效解决呢？
工程师：这种问题可以交给电脑厂商来统一解决。惠普金牌服务中就包含一项名为“配置更新服务”的增值服务产品，它能够提供由于用户IT环境变化而导致的IT参数配置要求，包括网络参数配置（用户提供网络参数）、硬盘分区配置（可协助用户备份原始数据，但由用户对原始数据负责）、IT登陆域的配置（由用户IT提供具体配置步骤）、数据备份迁移和操作系统安装。
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