就在上周五瑞星卡卡6.0升级出现BUG后，瑞星公司紧急启动了救助方案，因卡卡BUG造成的用户求助量逐渐下降，截至10日中午，共有582名用户因为该事故与瑞星客户服务中心联系，在工程师帮助下找回了丢失的邮件。广大网友下载了瑞星修复工具后，也基本找回丢失的邮件。
此前，曾有媒体报道此次受影响用户“上千万”，艾瑞咨询总裁杨伟庆表示，这个数字严重夸大了，实际受影响的用户不会过万。虽然卡卡有4000余万安装量，但是瑞星在两个小时内就升级了产品，因此周五上午升级的卡卡用户并不多。用户只有打开卡卡，并使用Outlook Express进行了收发信操作才会出现问题，Office自带Outlook和Web方式收取邮件的用户不会受此影响。因此此次事件最终受影响的用户，最终总数不会超过万人。瑞星公司自己的评估，则在数千人左右。
此问题仅存在于Outlook Express软件，Office中集成的Outlook软件不受影响。受影响的系统自动重建了收件箱等目录，但邮件的内容未受到任何破坏，可以使用瑞星发布恢复工具进行恢复.
针对此情况，瑞星公司连夜开发的修复工具已于周六提供下载，下载地址为http://download.rising.com.cn/zsgj/BkMail.exe，用户使用该工具成功恢复邮件的有效率可达90%以上，如果用户不能自行恢复，请拨打紧急救援电话：010-62641700，瑞星工程师随时提供一对一的服务。
从瑞星客户服务中心的统计数据来看，自11月8日到达求助顶峰之后（当日求助数为337个），数据已经呈现显著下降的趋势，目前共有582名用户通过各种途径联系瑞星，这些用户已经全部找回自己的数据。
瑞星公司向此次受卡卡bug问题影响的用户表示诚挚歉意，并保证提供力所能及的任何服务，帮助用户挽回损失。
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