服务的最终目标就是为客户创造价值，一定要不断倾听客户的声音，不断发现自己的问题，不断改进自己的服务，不断提升服务的质量。服务是一个持续优化和发现问题的过程，不断否定和发现，才能进步。富士通的服务还不是最完美的，因为我们永远有一个更高的目标。
服务的最终目标就是为客户创造价值，一定要不断倾听客户的声音，不断发现自己的问题，不断改进自己的服务，不断提升服务的质量。服务是一个持续优化和发现问题的过程，不断否定和发现，才能进步。富士通的服务还不是最完美的，因为我们永远有一个更高的目标。
——富士通个人电脑大中国区总经理蔡慧思
正如富士通个人电脑大中国区总经理蔡慧思所说的，富士通个人电脑的服务永远有一个更高的目标。作为世界三大IT解决方案厂商、日本笔记本电脑的第一品牌，富士通也许早就有理由骄傲。作为第一个敢于推出高于国家三包服务规定的『3+3』服务的笔记本厂商，富士通的服务理念在业界已是翘楚。但正是这种永不满足的精神，让富士通的『3+3』服务结出累累硕果。
富士通的贴心服务
随着竞争的加剧，IT企业越来越重视对客户的服务，注重产品的售后服务问题。富士通的做法是，在现有公认的服务准则上提高标准，同时为客户提供更多个性化的增值服务。许多笔记本厂商都只针对高端产品提供两年保修，而低端产品则只提供一年保修。富士通个人电脑推出的『3+3』保修服务，则是将全系列笔记本产品都涵盖在内。所谓『3+3』即主要部件维修三年，人工服务三年，两项服务均比国家的 三包规定的两年多了一年，而且史无前例的将三年的保修承诺中包含如DVD光驱等易耗性部件。而第一年全球联保服务，更是富士通个人电脑不变的承诺。
富士通个人电脑『3+3』服务的精髓在于：首先，富士通认为服务是一种态度，始终以客户为中心，对客户随时都表现出足够的热情、尊重和关注，迅速响应客户的需求，提供个性化的服务；其次，富士通将服务视为是一种管理，系统的帮助客户解决问题，并持续不断地为客户提供优质服务。最后，服务是一种价值。富士通『3+3』服务树立了精品IT服务的品牌，推动了笔记本行业服务理念的升级，同时也为广大用户带来了全新的服务体验。
富士通的服务源于对产品和服务的绝对自信，也源于对用户的贴心关怀。从售前咨询开始，富士通个人电脑为潜在客户建立档案，记录其对产品的主要重视点，为其推荐适合他的产品。对于任何一个新购买富士通个人电脑的用户，富士通的呼叫中心会主动联系客户，建立客户信息资料库，包括用户的姓名，联系电话，机器型号、序列号等信息，避免用户在以后使用中因为机器不在身边等原因而无法提供型号或序列号，使问题不能正常解决。
随着信息应用水平的提升，笔记本用户对富士通除了基础支持服务之外，还有更多的期望和要求。而富士通也随着客户的变化，不断尝试更多的服务内容。一次次与用户的沟通中，富士通的用户数据库越来越强大和完善，用户的每一次的咨询内容都会被记录下来，随着用户信息的完善，富士通的技术支持和服务提供的内容也就更准确、更快捷。信息中心可以根据不同的搜索条件，来搜索需要的客户，当富士通针对某一机型有新的实用讯息时，会通过邮件的方式最快的通知到客户，让客户更直接的体验的富士通最贴切的关怀。
体系和流程的价值
富士通个人电脑的服务理念，首先是要有一个适合中国笔记本用户的服务和管理体系，以解决服务的个性化和本土化问题。很多国际厂商售后服务的一个难点，就是很容易想当然的把中国市场和国外市场等同起来，把国外的成功经验不做修改的复制到中国。在这一点上，富士通灵活的经营理念使他们没有走弯路。以公司的CRM系统为例：富士通并没有硬搬硬套集团内部统一的CRM理念，而是根据实际情况，作出了适应的调查，使其更适应中国用户的需求。
为了使CRM在中国更好的实施，富士通根据中国的CRM实施方案和发展策略开发了相应的软件系统，并且软件系统始终在整体CRM策略的基础上作着不断的调整。在整个CRM实施的过程中，软件系统只是作为一个支持和统计项目实施的工具来使用，CRM系统在整个实施过程中是起着支撑作用，并根据不同的需要而不断的完善。
富士通个人电脑将自身的CRM理念归纳为“用心•微笑”两大核心。正与产品所标注“自信•无限”起着相互呼应的效果。在实施上，富士通的CRM理念在整个公司的售前、售中、售后部门的方方面面都得到了有效的贯彻，不再局限于客户服务部门内部。不管客户致电呼叫中心还是当地服务中心，如果首先接到问题的部门不是直接解答或解决用户问题的部门，富士通不会建议用户拨打其他的电话，而是通过内部转移的方法，在取得答案后由最初接线人负责回答。对于客户的任何投诉和不满，富士通同样也是采用专人负责制，由专人负责跟踪和处理。避免矛盾的激烈化，始终与用户保持和善的语气，认真倾听用户的不满，专人负责沟通和处理，做到及时回复。
富士通个人电脑将维修中心与Call Center的紧密结合，这不仅反映出富士通作为一个国际大厂在售后服务方面的实力，更反映出了富士通先进的服务体系和流程的价值。这套系统保证了富士通的用户在遇到问题时，不论是产品咨询、购买咨询，软硬件技术支持，或是保修信息查询，都将获得最直接与快速的解答。而富士通内部能够做到充分的交流，紧密的结合，做到了服务和技术信息的共享。迅速为用户妥善的解决问题。流程的顺畅，为富士通个人电脑的系列产品提供了可靠的后援保证，赢得了用户的赞誉，也为富士通最佳全面客户体验战略的实现奠定了坚实基础。
“3+3服务”所传递的信息
IT服务市场的竞争日益激烈。在这种环境下，富士通认为，IT服务一定要清晰设定自己的战略方针，然后沿着这个战略不断修炼内功，同时进行服务创新，一方面是服务内容的创新，在丰富服务内涵的同时，拓展新的服务领域和服务产品线；另一方面是服务形式的创新，目的是进一步提高服务效率，加强服务细节，让客户体会到更加专业、规范、体贴和高效的服务，从而做到服务价值的不断提升。
在『3+3』服务实施的过程中，富士通深刻体会到：一种产品是否能够得到客户的认可，在于生产商能否把产品品质的信心传递给用户。『3+3』服务就是在富士通个人电脑强大的研发实力和精良的产品基础之上，成功的为客户树立对于富士通笔记本产品的信心，真正的解决了用户的所有后顾之忧。在富士通个人电脑呼叫中心的一项已购买客户的调查中发现，有近35%的客户主要是因为使用过或购买过富士通笔记本的朋友、同事的推荐而购买了富士通的笔记本电脑。这说明，富士通笔记本已经有了一批属于自己的忠诚客户，而『3+3』服务在其中所起到的作用，更加不可估量。
富士通个人电脑大中华区总经理蔡慧思女士表示：“『3+3』服务领先业界的服务标准，既表明了富士通对于用户的重视和关怀，也传达了富士通对于产品的自信。这种信息将通过服务的每一个环节传达给用户，最终形成富士通特色服务的良好口碑。”
在中国市场的推进中，富士通笔记本电脑的市场和销售规模在不断扩大，在富士通笔记本为用户生活提供越来越多的应用能量的同时，一套完善的服务网络也在不断的渗透到用户的生活中，通过『3+3』全方位的客户服务，更能感受到富士通这个世界笔记本专家所传达的信心。
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