刘女士是一家相片冲印店的老板，不久前，店内的几台惠普电脑因为一次突然断电而导致电源损毁。面对大量的数码相片冲印需求，电脑瘫痪使刘女士不得不暂时停止营业。随后，刘女士立即拨通了惠普金牌服务的热线电话，不到4个小时，惠普金牌服务的维修人员就赶到了刘女士的相片冲
刘女士是一家相片冲印店的老板，不久前，店内的几台惠普电脑因为一次突然断电而导致电源损毁。面对大量的数码相片冲印需求，电脑瘫痪使刘女士不得不暂时停止营业。随后，刘女士立即拨通了惠普金牌服务的热线电话，不到4个小时，惠普金牌服务的维修人员就赶到了刘女士的相片冲印店，为电脑更换了电源……
如今，随着人们工作、生活中对电脑的依赖程度不断加大，因为电脑故障而造成延误往往会给工作、生活带来难以估量的损失，因此人们对于电脑维修响应时间的需求也变得更高了。惠普金牌服务针对此种情况，建立了一套高效的服务响应机制，为出现故障的电脑随时待命。
据悉，通过不断完善其服务响应机制，惠普将在2008年内全面实现近200个城市的两个自然日内完修、近250个市县的三个自然日内完修。针对修复时间的不同要求，惠普还推出“立等可取”和“6小时修复”等不同选择，而由于有的用户无法亲自将机器送至维修网点，惠普还提供了第二个工作日现场金牌服务、5*9*4现场金牌服务以及7*24*4现场金牌服务。惠普的工程师可以在用户拨打维修电话后进行上门服务，而且上门服务的地区覆盖了整个中国行政版图。在惠普高效的服务体系背后，完善的惠普金牌服务网络也是至关重要的因素之一：截至到目前，惠普金牌服务网点的数量已达到433家，遍布全国356个不同级别的城市。从上海、北京这样的大城市，到拉萨、丽江这样的四、五级城市都遍布着惠普金牌服务的网点。正因如此，惠普才得以实现真正的人性化便捷服务。
此外，惠普对服务团队的建设也一直精益求精。前不久，惠普金牌服务刚刚实施了一项“资深笔记本工程师”计划，通过严格的考核，在众多经验丰富的工程师中甄选出最优秀的代表，授予“资深笔记本工程师”的资质。作为团队中的精英，他们将为用户提供比普通工程师更为快速精确的诊断的维修。惠普资深笔记本工程师的出现将会为中高端的用户提供更为高效而人性化的服务，就如同为电脑配备了一位高级管家。同时，资深笔记本工程师也将对惠普服务团队的整体提高起到有力的促进作用。
在信息化的时代，时间往往可以出创造巨大的价值。惠普金牌服务的服务团队在为用户服务的同时，也努力地为用户创造着更多价值。有市场分析人士指出：在如今同质化严重的IT市场竞争中，产品能否创造出多元化的附加价值将变得尤为重要，甚至会成为决定性的制胜要素。正因为金牌服务的专业与高效，惠普才更彰显出其不凡的价值。
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