随着科技的进步,“IT”的含义在人们心目中的含义也渐渐发生变化,IT产品不再是高科技奢侈品,而是现在数字时代生活的一种添加剂。相应的,在IT产品与普通消费连接的桥梁——电子卖场,其职能也在不断变化。电子卖场不仅承担着作为零售终端的基本任务,还承担着向消费展示最
随着科技的进步,“IT”的含义在人们心目中的含义也渐渐发生变化,IT产品不再是高科技奢侈品,而是现在数字时代生活的一种添加剂。相应的,在IT产品与普通消费连接的桥梁——电子卖场,其职能也在不断变化。电子卖场不仅承担着作为零售终端的基本任务,还承担着向消费展示最新科技,把最新的技术形成人们的优秀消费感知的责任。
在中国IT产业的“硅谷”——中关村,自从1985年形成电子市场以来,就在一直随时时代的变化不断调整着结构,在90年代初,中国消费者的消费习惯促使多摊位、市场式的电子卖场模式产生,并在此后长时间影响消费者的消费习惯,目前,这种电子卖场仍然是IT产品零售终端的主力之一。
近年,经济的发展,人们生活水平不断提高,人们对生活质量的要求也在不断提高,IT产品已经是数字时代的必备装备,同时,除了高科技产品的体验的渴望,生活质量提高的人们对消费体验的要求也在提高。拥挤的传统电子市场正在受到质疑,于是一批新兴的大型电子卖场近年如雨后春笋的涌现,冲击并融合着传统电子卖场构建成具有中国特色与时代特色的新中关村,承担起新时代中关村电子卖场的使命。
在中关村近年新兴的大型电子卖场当中,中关村e世界数码广场可以说是其中的一个“代表作”。
首先,中关村e世界在布局上采用了新兴的商场百货一样的布局,内部空间开阔,采光良好,柜台间间距合理,与传统电子市场档位密集、人员拥护、环境嘈杂的情况大相径庭,。同时,中关村e世界采用强硬措施对卖场中导购、拉客等不良风气进行了长期的治理,并建立起一套保障消费者权益的机制,建立消费者投诉曝光台和消费者权益保护站。另外,在服务上,中关村e世界推出“小蜜蜂服务”的行业服务品牌,在日常的经营中以伤口包扎、礼品包装等人性化细节服务,以及在每楼层都设置信息服务员,ATM、饮水机、厕所等都位于中区(B区),顾客只要去过一次就能记住……这些无微不至的服务让消费者真正体会到“上帝”的感觉。就零售功能来说,e世界数码广场打造了一个消费者得到充分尊重,并让消费者放心、舒适的消费环境。
其次,中关村e世界整体布局打破传统的电子商城的设计,卖场里设置了休闲吧、至尊VIP区、消费体验区等休闲消费设施,并在整个卖场还整合了众多上游的高新技术,如兴建了北京最大的动漫流行馆、中关村地区最大的游戏馆、中关村地区最大最正规的手机卖场及售后服务点等前沿IT科技体验设施。中关村e世界除了实现基本的卖场零售终端功能外,还实现了一个一站式购物商城及IT前沿阵地的功能,在中关村树起一座时尚的新地标,成为人们体验IT最新科技的最前沿。
最后,对于中关村整个IT商圈来说,中关村e世界还在经营、管理等方面作出了表率。如中关村e世界在诞生就开始坚持的“诚信”底线,以及独创的“中关村e世界顾问委员会”管理模式,都为卖场内商户的发展营造一个良好的产业环境,促进着卖场里小IT商圈不断丰富,迅速、健康发展。同时,中关村e世界规范和不断丰富产业环境也在为消费者提供更好的服务,为一个电子卖场发挥它的零售终端功能作出了榜样。一个代表着业界普遍对中关村e世界认同的标志是在2008(第八届)中国电子专业市场年会上,中关村e世界被评为“2007年度中国十大明星市场”。
当然,中关村之所以形成具有中国特色的电子卖场,归根结底还是因为中国人传统的消费观念——物美价廉。除了以打造规范的产业环境作为立足点,以服务和消费体验为吸引和留住消费者的感情价码之外,中关村e世界还捉住了“价格”这一营销命脉,为广大消费者提供真正物美价廉的商品。
人民是检验真理的唯一标准。目前,在中关村诞生仅两年的e世界数码广场已经成为中关村人流量最大的一个电子卖场之一,成为中关村电子卖场子的领跑者,中关村e世界的经营模式及理念已经经过消费者检验。
对人们来说,中关村e世界为消费提供的物美价廉商品以及舒适、放心的消费环境才是中关村e世界价值所在,中关村e世界很好的完成了新时代新中关村电子卖场的使命,也成为当之无愧新中关村电子市场的典范!
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