当用户碰到笔记本需要维修时，往往心急如焚，甚至希望能够“亲临现场”，可是这样就一定能够更快更好地解决问题吗？近日，惠普金牌服务推出了“笔记本免费上门取送机”服务，让用户足不出户便能“坐享其成”。记者走访了位于长虹桥的金牌服务维修中心，现场工程师正在对两台
当用户碰到笔记本需要维修时，往往心急如焚，甚至希望能够“亲临现场”，可是这样就一定能够更快更好地解决问题吗？近日，惠普金牌服务推出了“笔记本免费上门取送机”服务，让用户足不出户便能“坐享其成”。记者走访了位于长虹桥的金牌服务维修中心，现场工程师正在对两台笔记本做当天的完修记录。工作人员向记者娓娓道来，虽然现在这两个本本都完好如初，当初却经历了截然不同的“特殊旅程”。
12月8日下午四点左右，家住南三环的王雪和东五环管庄的段晓轩先后拨通了惠普维修中心的客服电话。两人本本的主板和声卡分别出了毛病，需要进行换件维修。不过，在送修方式的选择上，两个人有不同想法。王雪第二天休假，希望惠普能上家来取，因此与维修中心约定次日10点半上门。而段晓轩因为单位恰好在兆龙饭店，离金牌服务长虹桥分部不远，就打算第二天上班自己顺便送修。然而正是这样不经意的选择，造成了两个本本旅途中的天差地别。
“您好，我是金牌服务工程师。”次日八点半，王雪接到了维修中心的确认电话，工程师将在10点左右上门。此时，段晓轩的本本已经和它的主人被挤成了沙丁鱼罐头——由于是高峰时段，地铁特别拥挤，晓轩已经错过两趟车，现在好不容易挤上了第三趟，但是已经无暇顾及自己的本本了！
十点半，工程师赵亮如约来到王雪家中。尽管路上有些拥堵，但是有“惠普金牌服务”专用金杯车接送，赵亮还是准时到达。本本在进行了“全身体检”后，被工程师装进了专门为本本量身定制的防静电保护套中。这也是金牌服务对用户本本的呵护，避免取送过程中出现任何摩擦乃至碰撞。此时晓轩的本本还躺在主人的办公桌上，由于迟到了10分钟，晓轩原本送修的计划泡汤了。而更让他郁闷的是，早上挤地铁时一不小心本本碰到了车站的铁栅栏，尽管有书包护着，但本本的一角还是碰了个小口。现在没法开机，也不知本本有没有撞坏，晓轩心里犯起了嘀咕。
一点半，王雪那台本本已经静静地躺在赵亮的工作台上，接受工程师仔细排查和维修。开了一上午的会，这会儿段晓轩终于可以送修机器了，但是午饭就顾不上了。在机器故障一栏里，除了昨天沟通的故障，晓轩还特别注明边角有碰撞，希望工程师能帮忙检查有无更多故障。
四点一刻，工程师赵亮接到了王雪的电话，用户希望把送达的地方换成公司办公室。这也是惠普“免费上门取送机服务”条款中承诺客户的，可以根据用户需求，由用户自由选择取送机地点。同时，为了不耽误工作，王雪还希望本本能一早送到。惠普规定的免费取送时间是8：30——17：30，赵亮便承诺第二天8点半准时送达！段晓轩也接到了维修中心的电话，机器问题不大，尽管碰撞导致了无线接口的损坏，但应该可以修复。同时客服人员还为晓轩推荐了新推出的“免费上门取送服务”，按照惠普规定，对于每位来访的用户，维修中心都有义务积极主动告知用户可享受的服务。但是晓轩仍然对本本的“意外负伤”担忧，决定第二天亲自来取。
10日八点半，王雪的本本如约到达了望京科技园区，顺利与主人重逢。而那边，段晓轩一大早就赶到了维修中心，本本也终于见到了久违的主人，但是晓轩的心里却没有太多愉悦。这两天在路上犹如挣命的体验，已让晓轩疲惫不堪。“下一次，我一定选择免费上门取送的服务，既省时、又省力、还省心。”
『点评』回顾两天来两个本本在旅途中的特殊际遇，选择了“笔记本免费上门取送机服务”的王雪，稳坐家中，就体会到了惠普“取送一手代劳，全程轻松体验”的便捷性服务，轻轻松松就拿到了修好的机器。而段晓轩不仅备受路途奔波煎熬，还让本本“意外负伤”，颇有些身心俱疲的感觉。两种鲜明的对比，自然凸现出惠普“笔记本免费上门取送机服务”的优势。对于更多地惠普笔记本的用户来说，以后出现问题不妨也可以选择这项服务，体验一下“触手可及的便捷性服务”。另获悉，惠普的免费上门取送规定的距离是40公里，北京5环内的用户基本都能享受到这项服务。而且， 2009年惠普的金牌服务维修中心将在郊区的顺义和通州开店，到时，不管您住多远，都能享受到惠普快捷高效的服务。
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