中移动的TD制式“无线座机”,积极主动出击固话市场,反击对手抢夺用户意图,亦为TD设计新收入模式,而中国移动在其最薄弱的家庭市场的布局也逐渐成型。
当中国电信借“天翼”觊觎中移动经营多年的高端市场时,坐拥4.5亿用户的中国移动立刻开始了用户保卫战。
据了解,中国移动将在广东、上海、江苏等省市试点“家庭服务计划”,推出188号段的TD家庭业务,以低于固话的资费和TD高速数据业务优势,借道家庭用户市场,快速切入无线固话市场,为TD营造口碑,并形成新收入模式。
据悉,中移动的“无线座机”是基于TD网络的无线固话,没有电话线,只要在电话机底部插入TD芯片就可以使用,与中国电信的“小灵通”颇为类似,但比小灵通技术制式更先进。其两大卖点为:资费低廉,甚至低于固话;提供3G家庭服务。中移动相关人士告诉记者,目前相关部门已经批准了无线座机业务及其资费标准,业务推出已经进入倒计时阶段。
事实上,早在2005年,由移动和联通在一些地市推广的“无线座机”就已经推广,但后期由于涉嫌“跨牌照”运营被紧急叫停。根据当时的规定,无线座机由移动运营商经营,只能在农村“村村通”或新建小区区域内使用,但由于资费低廉,在当时的实际操作中却大大超出这个范围,在数个城市与当时的固话运营商大抢生意。“3G牌照发放后,三大电信运营商都拥有全业务运营资质,移动运营商可以在政策的范围内运营无线座机业务。”这位移动人士表示。而电信专家付亮也告诉记者,移动的无线座机业务,事实上是固话的资费,移动的服务,并不是真正意义上的固话。
或成杀手级业务
中移动此次“新瓶装旧酒”,借TD188号段推“无线座机”,一大打算是顺应电信运营市场竞争越来越向低资费发展的需要,吸引更多的用户。
记者了解到,“无线座机”资费相当“平民”,以广东试点的资费为例,“无线座机”业务接听免费,拨打电话前3分钟0.22元,之后0.11元/ 分钟;而月租只有10元。更为诱人的是,与无线座机绑定的家庭成员电话号码之间的相互通话均为免费。而记者在中国移动广东分公司的网站上了解到,目前广东移动资费最为低廉的神州行资费同样为月租10元,被叫也免费,但主叫闲时0.29元/分钟,忙时0.49元/分钟。相比之下,“无线座机”业务资费显然十分优惠。
而随着今年来电信资费下调的脚步,全国许多省市的移动话费已经下降不少,许多地区移动通话资费更低于广东,对此,In-stat咨询总监李敏告诉记者,无线座机打的是低价牌,因此也必定将根据各地的移动资费水平相应调低,以保证其低资费的优势。李敏同时表示,下一阶段电信运营商的竞争将仍聚焦在资费竞争上。话音业务的低值化是电信行业发展的大趋势,目前各运营商竞争的重点依然离不开语音业务,在客户竞争中也将语音业务的优惠资费方案作为重要手段,TD平民化的资费策略将使得包括中国电信在内的其他运营商语音业务利润快速下滑,并且在客户市场的争夺中失去杀手锏。
低资费和3G家庭服务的联手,使得“无线座机”这一杀手级业务将十分有利于移动拓展家庭和企业市场。这其中家庭市场又成为焦点和核心——经过多年的积累,中国移动在个人市场和政企客户市场上颇有建树,但限于家庭信息化市场对于宽带的依赖,家庭信息化市场成为移动运营的空白地带,虽然移动早在 2006年就推出了基于家庭用户的“家庭计划”业务套餐,但该业务仅停留在家庭用户互相通话免费的业务层面,并未形成庞大的用户规模,也未形成先进的家庭信息化服务体系。此次中国移动若能借丰富的3G家庭应用切入家庭市场,移动的全业务运营理念将得到大幅度的提升和延展,对于移动来说意义重大。
保用户为先
在下一阶段的电信运营市场竞争中,目前用户数量较少的中国电信和中国联通将主动进攻争夺用户,以提升网络质量、提供差异化服务来提升用户规模; 而移动更多的是“防守”,提高现有用户的服务体验,加快资费下降脚步,尽可能维系用户。因此,切入家庭市场的“无线座机”业务在长期来看可为移动拓展家庭市场提供杀手级应用,但从目前来看,帮助中移动防止用户流失显然更加切实。
而据中移动11月发布的运营数据显示,11月,中国移动的手机用户数继续保持增长态势,用户11月净增长687万户,达到了4.5018亿。但另一方面,据中国电信发布的11月运营数据显示,中国电信11月CDMA用户为2787万户,11月净减少43万户,这是中国电信接手C网后第二次发布运营数据,对比10月流失的69万,减少43万用户的数据表明,电信对C网的运营在第二个月已经有所好转,加上中电信天翼189放号,中国移动若不有所动作保用户,恐怕难以阻止用户流失之殇。
中移动希望能够利用“无线座机”业务家庭成员内通话免费和丰富的3G家庭服务来挽留用户。
家庭群组通话免费等免费手段对于挽留用户具有很强的作用。中移动自2006年就在全国推广的“家庭计划”业务的成功以事实说明,中国移动以全球通为主卡组建家庭计划组,组内通话免费的方式,有效地利用了有限的营销成本,将低端客户群绑定在全球通客户组建的家庭计划组内,以全球通的高离网成本提高整个家庭计划组的离网成本,并以此维系低端客户在网,降低客户离网率。而此次推出的“无线座机”在此基础上添加了丰富的3G应用,以期能够更大力度提升用户服务质量,提高用户黏度。
记者了解到,“群组内成员免费通话”功能已被中国移动广泛应用于企业用户中,群组的范围可以是几万人、几千人、几百人、甚至是几十人,应用到家庭市场后,这个群组的范围被缩小到了几个人,“中国移动不断将群组内成员免费通话的范围缩小,是竞争形势所迫,也是挽留用户、提高用户转网代价的重要手段,”电信专家付亮告诉记者。
为TD设计新模式
“无线座机”依附于TD网提供业务,因此,无线座机业务提供的3G家庭服务内涵十分丰富,除了可以实现短号码呼叫、家庭成员多方通话等传统固话功能,还可以高速传输的3G之TD-SCDMA技术为依托,将其他3G业务嵌入到这个业务中去,例如家庭高速上网、手机电视、视频通话和家庭安防等。
李敏表示,此举将使TD网络受益。“可以借家庭市场来提升TD网络用户质量,并丰富TD商用经验。”如此一来,中移动TD发展更有剑走偏锋,以用户数量多、网络质量要求相对较低的中低端家庭用户为切入点,或将有助于TD走出一条新的康庄大道。
据了解,目前中移动TD用户仅33.7万户,TD网络商用经验的缺失,令中国移动3G之路并不顺利,可能面临原有 中高端用户流失的局面。
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